ETUDE Plus de tableaux de bord et de qualité
Au-delà des divergences en termes d’attentes des char- geurs et d’offre des prestataires, quels sont les domaines sur lesquels les prestataires logistiques pourraient s’améliorer selon les chargeurs ? 50 % des industriels déclarent ne pas être satisfaits des tableaux de bord fournis par les prestataires logistiques (activité, perfor- mance et environnement). De plus, ils estiment que les prestataires doivent encore faire des efforts pour réduire les coûts de leurs prestations (44 %) et augmenter leur qualité de service (42 %). Si le critère du développement durable n’est pas prépondérant dans la sélection du prestataire, une fois la relation établie, il prend de l’im- portance pour 37 % des chargeurs qui le mentionnent comme un point d’amélioration. 29 % des interrogés voudraient plus de conseil, 19 % des offres de service personnalisées, quand seulement respectivement 13 % et 8 % des industriels souhaitent plus de professionna- lisme/compétences et de connaissance du métier de l’industriel.
ne pas être satisfaits des tableaux de bord fournis par les prestataires logistiques
Un marché porteur
Consultés sur les projets d’amélioration continue qu’ils peuvent avoir en interne en 2012 au niveau de leur Sup- ply Chain, 65 % des chargeurs indiquent vouloir repenser leurs schémas logistiques, 53 % envisagent d’optimiser leurs stocks, 51 % vont faire porter leurs efforts sur leurs tableaux de bord, 43 % sur leur qualité de service, 33 % veulent mener des projets de Lean Management, 25 % vont se pencher sur leurs Ressources humaines et 20 % sur leurs Achats. « Les projets d’amélioration se poursuivent chez les industriels, constatent les Consultants de Deloitte Conseil. En 2012, les industriels travaillent en priorité sur leur schéma logistique, leurs stocks et leur tableau de bord. Et de tempérer : Seuls un quart des pro- jets sont déjà budgétés. »
Les prestataires logistiques ne sont pas en reste côté projets, puisque 50 % d’entre eux prévoient de s’améliorer au niveau des tableaux de bord, 38 % comptent mener des projets de Lean Management, 25 % planifient de travailler sur leurs Ressources humaines, notamment en retenant les talents quand 19 % estiment devoir optimiser les stocks. En ce qui les concerne, toutefois, 53 % des projets étaient déjà budgétés. Par ailleurs, si l’offre et la demande de prestations logis- tiques ne sont pas en phase, elles tendent à se rapprocher.
76 N°64 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - MAI 2012
En effet, les prestataires logistiques investissent en prio- rité sur : le service client, la mutualisation, le conseil (4PL) et les tableaux de bord/pilotage face à des attentes des industriels similaires, même si elles ne sont pas citées dans le même ordre.
GRAPHIQUE 6. Comparaison des développements d’offre des prestatairesavec les attentes des industriels
50 % des industriels déclarent
A noter : 63 % des industriels se déclarent défavorables ou peu favorables à ce qu’un prestataire logistique fasse lui-même appel à de la sous-traitance spécialisée.
GRAPHIQUE 5. Dans quels domaines pensez-vous que vos prestataires logistiques doivent s'améliorer ?
©DELOITTE CONSEIL/GENERIX GROUP
©YVES DAMIN-FOTOLIA
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