GRAPHIQUE 2. Avec quel type de prestataires travaillez-vous ?
La part belle aux prestataires régionaux D’autre part, en France, les industriels confient leurs fonc- tions logistiques plutôt à des prestataires régionaux. Ainsi, à la question « Avec quel type de prestataires travaillez- vous ? », 61 % des chargeurs répondent Régionaux, 45 % Intégrés, 41 % Spécialistes sectoriels et 22 %... 4PL ! Les auteurs de l’étude soulignent que les prestataires 4PL ne couvrent qu’un quart du marché. Ce qui, selon une défi- nition du 4PL comme un prestataire ne disposant d’aucun « Asset » peut paraître quand même très élevé !!! En fait, il semble que tel que présenté dans le questionnaire, c’est plutôt la notion de pilotage de flux qui a prévalu pour déterminer la proposition de 4PL. Autrement dit, des pres- tataires 3PL capables de piloter des flux (transport, entre-
posage…) en ayant des moyens propres à leur disposition ont été également considérés comme des 4PL par les répondants. « Aujourd’hui, on ne peut pas se passer des prestataires régionaux », souligne Naka Raveloson. Et Oli- vier Perche d’ajouter : « Une majorité de chargeurs ont plu- sieurs prestataires ».
Les critères Qualité de service et Coût prévalent dans le choix du prestataire Interrogés sur les critères de sélection principaux qui pré- sident au choix d’un prestataire logistique, les chargeurs répondent en majorité : la qualité de service (94 %) et le coût des prestations (88 %), loin devant le professionna- lisme et la compétence, la connaissance métier, le service personnalisé, le tableau de bord et le développement dura- ble. « Sans surprise, l’ensemble des industriels sélection- nent leurs prestataires principalement sur la qualité de service proposée ainsi que sur le coût des prestations. En seconde position, les industriels prennent en compte la compétence et le professionnalisme, analysent les Consul- tants. Et de remarquer : Le développement durable n’ap- paraît pas comme un critère de sélection critique. Il est cependant souvent cité dans les secteurs de la chimie et des sciences de la vie. Quelques industriels sélectionnent leurs prestataires en fonction de leur capacité à les conseil- ler ou à développer leur activité ».
Des industriels insatisfaits des services à valeur ajoutée proposés
D’après l’enquête, l’offre de service à valeur ajoutée propo- sée par les prestataires logistiques est en décalage avec l’at- tente des industriels. Si l’on compare cette dernière avec l’offre des prestataires, les plus gros écarts portent sur le pilotage de flux et des stocks, proposé par 79 % des presta- taires logistiques, mais attendu par seulement 13 % des chargeurs. De même, 79 % des prestataires déclarent porter leur attention sur le contrôle qualité qui n’est cité que par 23% des chargeurs. La tendance s’inverse sur le thème de la mutualisation qui serait une attente de 73 % des chargeurs contre « seulement » 63% des prestataires qui le proposent… Gros hiatus également sur la gestion des emballages et la Reverse Logistics, quand l’offre et la demande sont plus proches en matière de copacking, de conseil/4PL, de service client et de financement des stocks (peu plébiscité par les deux camps). Commentaire des auteurs de l’étude : « Les industriels attendent en priorité des prestations de : mutuali- sation, service client, co-packing et conseil (4PL) tandis que les prestataires communiquent sur leurs offres de : pilotage des flux, contrôle qualité, mutualisation et gestion des emballages. Il y a un fort décalage entre l’offre et la demande pour le pilotage des flux et le contrôle qualité. Les presta- taires et les industriels se retrouvent sur la mutualisation,
le co-packing et le service client notamment ». A ceux qui s’étonneraient du score élevé obtenu de part et d’autre par le volet « mutualisation », signalons que le partage du trans- port, fréquemment proposé par les prestataires, entrait dans cette définition.
GRAPHIQUE 4. Comparaison des attentes des industriels avec l’offre des prestataires
GRAPHIQUE 3. Quels sont selon vous les principaux critères de choix d'un prestataire ?
MAI 2012 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°64 75
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