Typischer Ablauf eines Shitstorms


1. Problem wird erkennbar – z.B. neues Produkt hat „Schwächen“


2. Nutzer beschweren sich


3. Beschwerden führen zu falscher reaktiver Kommunikation –


4. Shitstorm geht nieder: D.h., immer mehr User beschweren sich neben dem eigentlichen Problem zusätzlich über die Art und Weise der reaktiven Social Media Kommunikation


5. Shitstorm führt zu Veränderung im Unternehmen – z.B. Abmeldung oder „Neues Team“ durch „höhere Instanz“


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