ACTUALITÉS
CONSEIL
Les consultants à la rencontre des entrepreneurs
Le Tour de France du Conseil est un événement unique organisé pour les entreprises et pour la filière du conseil.
Sous utilisé par les PME et les TPE,méconnu par les institutionnels, le conseil est un vecteur important de développement écono- mique pour les territoires. Le Tour de France du Conseil (TDFC) souhaite ainsimontrer la professionnalisation de la filière conseil. Les chefs d’entreprise peuvent ainsi découvrir gratuitement des outils innovants capables de booster leur développement et d’ana- lyser les failles de leurs entreprises. L’ob- jectif est également d’apporter des solutions concrètes par l’innovation. Avec pasmoins de 12 étapes dans 12 régions, c’est lapremièrefoisenFrancequeles consul- tantsdécident d’aller à la rencontre des chefs d’entreprises.Ces derniers sont nombreux à se déplacer pour assister à des speed-dating (rencontres express) entièrement gratuits avec les consultants.Une occasion pour eux de découvrir des outils innovants capables debooster leurdéveloppement et leur chiffre d’affaires.L’événement estorganisé enparte- nariat avec leMinistèrede l’Economie,de l’In- dustrie et de l’Emploi.
Le conseil, source de développement pour les entreprises
Au total, le TDFC aura fait escale dans 14 villes, un millier de speed-datingentre chefs d’entreprises et consultants auront été organisés.Une occasion unique pour les
professionnels d’échanger sur l’apport du conseil et la créationde valeurpour les entre- prises. Des ateliers sont proposés avec des experts et des chefs d’entreprises qui vien- dront témoigner de leurs diverses expé- riences. En présence de personnalités du monde politique, scientifique et économique, des tables rondes etdébats seront également organisés sur l’intérêt du conseil en termes de création de valeur et d’innovation.
Une opportunité de professionnali- sation pour la filière du conseil
La Fédération Nationale des Chambres Professionnelles du Conseil fédère et péren- nise les entreprises de conseil grâce aux Chambres Professionnelles du Conseil, qui facilitent leur création, leur développement et leur transmission. Pour la filière du conseil, l’objectif de la FNCPC est de renforcer, à travers le TDFC, la profession- nalisation et d’offrir aux cabinets de conseil et aux indépendants lesmoyens de rendre leur activité visible et pérenne. Les grandes étapes du tour : Rennes le 24 janvier 2012, Nantesle 7mars, Toulouse le8mars,Montpellierle 22mars, Strasbourg le 27 mars, Paris le 29 mars, Besançon le 30mars, Dijonle 3 avril, Orléans le 12 avril, Marseillele 12 avril, Lyonle 12 avril et enfin Metzle 26 avril
ENGAGEMENT DE SERVICE Le 1000e
Le bureau de poste Vénissieux Minguettes est le 1000e
à obtenir la certification « Enga-
gement de Service », une démarche lancée il y a trois ans. L’obtention de ce certificat décerné par AFNOR Certification s’inscrit dans la politique de qualité de service de La Poste avec pour objectif la satisfaction de
En bref
Le marché du conseil en management était évalué à 3,8 milliards d’euros en 2010, unmarché en progression de 5% par rapport à2009.EnFrance, on estime que seulement 10%des entreprises fran- çaises ont déjà fait appel au conseil alors que plus de 30% des entreprises alle- mandes et anglo-saxonnes ont déjà fait appel au conseil. 80 % des cabinets disparaissent dans les 18premiersmois de leur création, et seulement 10% dépassent les 15 ans d’existence. La FNCPC répond à ce besoin d’émergence des cabinets de conseil en leur permet- tant de se développer et de rendre leur activité pérenne. La Fédération Nationale des Chambres Professionnelles du Conseil (FNCPC) avec ses 14 Chambres Professionnelles du Conseil (bientôt 16 CPC) et ses 1000 consultants, présente des solu- tions aux entreprises, aux institution- nels et aux consultants pour les aider à pérenniser leur activité. La FNCPC et ses CPC contribuent à l’amélioration de la performance et de la compétitivité des entreprises françaises par un recours accru au conseil expert.
bureau de Poste certifié
ses clients.Celapassenotammentpar lamise en place, dans chaque bureau de poste d’en- gagements de service garantissant l’impli- cation participative du bureau et des agents (rapidité, disponibilité, attention…). Les dernières étudesmenées par TNS etBVAen novembre 2011 montrent une amélioration
significative de la satisfaction des clients des bureaux certifiés. Ils sont ainsi 86%à être satisfaits de la réduction de l’attente (contre 79 % un an avant). Par ailleurs, 93% des clients qui fréquent l’un des 1 000 bureaux certifiés sont satisfaits des prestations offertes par la Poste et les postiers
QUALITÉ RÉFÉRENCES JANVIER, FÉVRIER, MARS 2012 PAGE 12
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