QUALITÉ ET MANAGEMENT
Retour d’expérience
Une démarche Qualité exemplaire DE LA QUALITÉ AU DÉVELOPPEMENT DURABLE
Déjà certifié ISO9001,Humanis est le premier groupe de protection sociale à recevoir la certification ISO 14001 pour la mise en place du système de management environnemental auprès des 950 collaborateurs de son site lillois. Témoignage d’IsabelleDupont, conseillerQualité auprès de la direc- tion Méthodes Qualité Projets.
Q. R. Pouvez-vous nous décrire l’activité de votre entreprise? Isabelle Dupont. Issu de la fusion des groupesVaubanHumanis,Aprionis etNovalis Taitbout Humanis est l’un des acteurs de référence de la protection sociale, dans les métiers de la retraite complémentaire (9,2 millions de personnes), de la prévoyance et de la santé (4,2millions de personnes proté- gées), de l’épargne retraite et salariale (3,8 milliards € d’encours) et de la gestion
d’actifs (8,7milliards €).Des domaines d’ex- pertise complétés par des savoir-faire spéci- fiques comme la gestion pour compte de tiers et l’international (expatriés, impatriés et TOM), et par un engagement fort de soli- darité envers les plus fragiles au travers d’une politique d’action sociale innovante. Les 6 600 collaborateurs, répartis sur l’en- semble du territoire (50 sites de gestion, délégations régionales ou sociales), accom- pagnent au quotidien plus de 10millions de
Parcours professionnel
Diplômée de l’IESEG (Institut d’économie scientifique et de gestion) de Lille avec comme spécialités la gestion et les ressources humaines, Isabelle Dupont a commencé à travaillerdans la SSII Cap Gemini comme consul- tante fonctionnelle sur ERP. Elle est ensuite entrée chez Vauban - futur groupe Humanis - comme auditeur interne. «Outre la réalisation d’audits
d’efficacité et de conformité, j’ai refondu la cartographie des risques du groupe et élaboré le dispositif de lutte anti-blanchiment. En effectuant les audits qualité internes demandés par la norme ISO 9001, j’ai approché lemonde de la Qualité: celam’a donné envie de « passer de l’autre côté du miroir » et de ne plus seulement émettre des recommandations mais de m’investir dans la mise en œuvre de système de manage- ment de la qualité ». En 2008, la DG la missionne pour réaliser un audit développement durable : « Les thématiques étant vastes, j’ai décidé de me baser sur le référentiel Afnor SD21000. Les résultats montrèrent que plusieurs actions sociales/sociétales avaient déjà été réalisées bien qu’elles n’aient pas été identifiées comme telles et que les actions envi- ronnementales étaient rares. A cemoment-là, j’ai bénéficié d’unemobilité interne pour devenir conseiller qualité à la DMQP. Mon directeur m’a donné la possibilité d’animer et de coordonner la politique développement durable. Je suis chargée de manager la qualité et d’accompagner les services à l’obtention de la certification ISO. Dans ce contexte, outre une veille assidue, j’ai complété mes connaissances par des forma- tions au bilan carbone, à la biodiversité.»
clients et 700 000 entreprises, de la TPE aux grands comptes. Fortement implanté sur lemarché de l’individuel, Humanis s’ap- puie également sur un réseau de proximité de 93 agences commerciales, porté par sa marque Radiance Groupe Humanis.
Comment est organisé le service SME/ Qualité et quel est l’histoire de la démar- che au sein de l’entreprise? I. Dupont. Pour le site de Lille, la démarche Qualité est portée par la directionMéthodes Qualité Projets du périmètre de l’ancien groupe Vauban Humanis que j’ai intégrée en 2008. Celle-ci est en chargede promou- voir la démarche qualité globale sur le péri- mètre Vauban Humanis et d’accompagner les services pour l’obtention des certifica- tions ISO 9001 et ISO 14001. Et aussi de co- animer et de participer à la coordination de la politique développement durable du groupe et notamment de piloter le système de management environnemental. Plus précisément, l’organigramme SME du site de Lille comprend : la direction géné- rale signataire de la politique environne- mentale, le responsable de site, le pilote du SME, l’audit interne, les acteurs dédiés (achats, immobilier, services généraux, services informatiques, CHSCT, veille) et les collaborateurs qui doivent appliquer les consignes environnementales et sécurité. Si la qualité fait partie intégrante depuis toujours de la réflexion des services, elle a pris son essor dans le cadre du projet d’entreprise de l’ancien groupe Vauban Humanis dès 2005, à travers un objectif stratégique « Promouvoir la démarche qualité globale ». A ce jour, le périmètre Vauban Humanis compte 12 certifications ISO 9001 (sur nos métiers Retraite, Santé, Prévoyance,Action Sociale et nos domaines supports) et une certification ISO 14001.
QUALITÉ RÉFÉRENCES JANVIER, FÉVRIER, MARS 2012 PAGE 23
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