This page contains a Flash digital edition of a book.
reportage


‘De intrinsieke motivatie van de klant zit vaak diep verborgen’


In een kritische markt trainingsschema’s bieden die de klant nodig heeft. Dat is de ultieme uitdaging voor Markus Torenstra, mede-eigenaar van Fresh Fitness in Amsterdam en Zaandam. Een belangrijk hulpmiddel bij die missie is Club 2.0, de online vragenlijst die door Technogym is ontwikkeld en de aspiraties van de klant centraal stelt. De voornaamste succesfactor volgens Torenstra is en blijft echter de kwaliteit van de medewerkers. Een jonge ondernemer legt uit hoe hij tegen de branche aankijkt en hoe hij de toekomst ziet. “Het is zaak om sterke mensen te koppelen aan je club.’’


Zijn achtergrond als leraar lichamelijke opvoeding klinkt door in elke zin. Markus Torenstra wil mensen graag iets bijbrengen. Zeker in deze tijd waarin alles draait om voeding en informatie. Slechte eetgewoonten en het voortdurende bombardement van data zijn hem een doorn in het oog, en de oorzaak van veel stress bij (potentiële) klanten. Voor Torenstra staat gedragsverandering centraal. Normen en waarden staan bij hem hoog in het vaandel. Zonder de juiste instrumenten lukt het echter niet om de gestelde doelen te realiseren. Daarom ook heeft hij zijn aanvankelijke scepsis over Club 2.0 opzij gezet. Ook al omdat in de praktijk is gebleken dat er meer dan voldoende speelruimte voor de clubmanager is om zijn stempel op het proces te drukken. Torenstra weet als geen ander dat de traditionele marktbenadering niet langer volstaat. De markt is verzadigd, de ketens rukken op en met name de relatief kleine clubs moeten op zoek naar hun onderscheidend vermogen. Bovendien differentiëren de trainingswensen van de clubleden steeds meer. In die veranderende fitnesswereld blijft de basisbehoefte van de klant volgens Torenstra in principe hetzelfde. “Mensen willen een club waar ze herkend worden en persoonlijke aandacht krijgen. De klant wil zich thuis voelen.’’


22 fit!magazine


Vertrouwde omgeving Torenstra heeft vertrouwen in de toekomst voor clubs als Fresh Fitness, ondanks de concurrentie van de ketens met hun mega- budgetten voor sales en marketing. Zoals hij ook niet bang is voor de druk die de goedkope clubs op de markt uitoefenen. Met twee clubs en in totaal 4.000 leden heeft Fresh Fitness volgens Torenstra een schaalgrootte die bij hem past. “Ik wil nu eenmaal graag mijn visie direct inbrengen in een organisatie en die ook op de werkvloer laten landen. Binnen een keten gaat de besluitvorming toch allemaal wat stroperiger als het gaat om het in kaart brengen van de wensen en behoeften van de klanten en het bepalen van de bedrijfsstrategie. Bij de budgetclubs blijft de persoonlijke begeleiding helemaal achterwege. Daarin zou ik mijn ei niet kwijt kunnen.’’ Ook is er voor clubs met de omvang van Fresh Fitness voldoende economisch perspectief, zegt Torenstra. “Kwaliteit, hygiëne en gezelligheid zijn onze kernwaarden. Die drie pijlers vormen een solide basis om succes te hebben. In mijn beleving ligt de toekomst van fitnessclubs in de verankering in de buurt. Mensen willen sporten in hun vertrouwde omgeving, in een gezellige sfeer, met trainingsschema’s die bij hen passen.’’


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52