des achats/appros. Une autre de la pla- nification : externe, au contact du client via les commandes et interne, pour le pilotage des ressources inter usines, les transferts de matière... Enfin, une troi- sième est responsable de la logistique physique (réception, manutention, expé- dition, transport) », dépeint Yann Tho- mas. Cette société familiale se caracté- rise par une culture de la qualité et de l’amour du travail bien fait qui passe par de la formation du personnel. Accom- pagnée par le cabinet Axoma Consul- tants pour analyser sa Supply Chain selon les trois axes cités plus hauts, Maroquinerie Thomas a défini son organisation SC cible en 2010 et cherché ensuite à améliorer son fonctionnement. « Mes équipes avaient du mal à colla- borer du fait d’un certain cloisonnement, analyse Yann Thomas. Axoma m’a pro- posé de les mettre en situation en sémi- naire, durant une journée, sous forme de jeu. L’objectif étant de créer une dynamique en dehors du quotidien », résume le Directeur des Opérations.
Faire des compromis
Décision a été prise de faire participer quatre équipes de quatre personnes au Serious Game « The Fresh Connection ». Quatre Acheteurs, quatre Planificateurs, quatre Directeurs d’usines, le Directeur Qualité, deux personnes du Contrôle de gestion et le Directeur des Opérations se sont prêté au jeu. Dans chacune des équipes, quatre fonctions étaient ainsi représentées : Achats, Ventes, Produc- tion et Supply Chain, le but étant de ne pas occuper dans le jeu une fonction correspondant à son propre métier chez Maroquinerie Thomas. « Nous voulions montrer que la collaboration est néces- saire entre les achats, la production… plutôt que chacun ne travaille dans son coin, à travers l’expérience de quatre acteurs qui partagent une stratégie com- mune et travaillent dans le même sens », souligne Yann Thomas, qui a opté pour seulement quatre rounds, estimant qu’il n’était pas nécessaire d’aller très loin dans l’analyse qualitative des résultats obtenus. Après une explication du jeu, chaque équipe a joué un premier round, puis expliqué comment elle s’y est pris, les difficultés rencontrées… jusqu’à en venir au processus PIC (Plan Industriel et Commercial)/PDP (Plan Directeur de
Les quatre équipes de Maroquinerie Thomas lors de leur séminaire interne dédié au jeu « The Fresh Connection » orchestré par Axoma Consultants.
Production), ce qui a permis de réviser les concepts Apics dans un mode Sup- ply Chain collaborative. « 45 minutes de théorie active ! Le jeu nous a fait mon- ter à des niveaux supérieurs à la réalité en termes de maturité. Nous nous sommes efforcés naturellement à mieux communiquer, à faire des compromis », se souvient Yann Thomas.
Une appréciation générale très positive
Un compte rendu a été orchestré par les consultants d’Axoma, dont Hervé Bel- lande, Associé, à l’issue de cette session d’une journée. L’appréciation générale a été très positive puisque 81 % des par- ticipants se sont déclarés satisfaits, voire très satisfaits. « Malgré le niveau de dif- ficulté et de complexité (simulation réa- liste, langue anglaise, concepts Apics…), la journée a été très appréciée pour son format et l’enseignement qu’elle porte », estime Hervé Bellande. Le déroulement des présentations a même été plébiscité à 95 %. Toutefois, 50 % des participants ont déploré une complexité pour partie liée à la langue (anglais) et aux notions abordées (concepts Apics). La majorité des participants ont aussi avoué « ne pas avoir vu la journée passer », bien que certains admettent une certaine frustra- tion de ne pas avoir pu consacrer plus de temps à la simulation et à la pour- suite des analyses. 91 % estiment l’ap-
port de cette journée satisfaisant à très satisfaisants et souhaitent appliquer les enseignements au quotidien.
Vers une planification plus concertée
La synthèse de ce Debriefing a abouti aux conclusions suivantes : « La mise en lumière du fait que la planification actuelle ne produit pas des plans suffi- samment réalistes et de la nécessité de mettre en œuvre un processus colla- boratif de type PIC ». Les consultants d’Axoma en ont déduit trois thèmes de travail : l’importance de mieux commu- niquer et échanger pour mieux antici- per, le besoin de formaliser des pro- cessus de décisions et la nécessité de moyens techniques adéquats pour sup- porter ces actions (évolution du système d’information, mise en œuvre de Busi- ness Intelligence). Un plan d’action, avec des priorités, en a été déduit. « Nous avançons dans la mise en œuvre d’une planification plus concertée, per- mettant justement de prendre les meil- leures décisions, collectivement et avec des outils partagés, confirme Yann Tho- mas, qui poursuit : Axoma est toujours à nos côtés pour nous aider à structurer cela. Je pense que nous allons essayer de participer à la compétition interna- tionale « The Fresh Connection » en 2012… », conclut-il. C’est qu’on y pren- drait goût ! ■ CATHY POLGE
JANVIER-FÉVRIER 2012 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°61 43
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