­­In­ter­vju Ed­Thomp­son,­ana­li­ti­čar,­Gart­ner


Razgovor­vodio:­mr­Dejan­Ilić dejan.ilic­@in­ter­ne­to­gle­da­lo.com


Oslu­ški­va­nje­ku­pa­ca


Ed­mund­(Ed)­Thomp­son­je­pot­pred­sed­nik­i­is­tak­nu­ti­ana­li­ti­čar­ Gart­ner­Re­se­ar­cha.­U­fo­ku­su­nje­go­vog­pro­fe­si­o­nal­nog­in­te­ re­so­va­nja­je­CRM,­a­slo­vi­za­vo­de­ćeg­is­tra­ži­va­ča­ka­da­je­reč­o­ te­ma­ma­ve­za­nim­za­CRM­stra­te­gi­ju,­im­ple­men­ta­ci­ju­i­upra­ vlja­nje­ko­ri­snič­kim­is­ku­stvom.­Go­spo­din­Tom­son­je­bio­je­dan­ od­pre­da­va­ča­na­sku­pu­ko­ji­je­Gart­ner­upri­li­čio­24.11.2011.­u­ Be­o­gra­du,­kojom­prilikom­je­predstavio­Gartnerov­pogled­na­ CRM­i­izlagao­na­temu­“Social­CRM:­Sales,­Customer­Service­ and­Marketing­Social­Software­Use­Cases”.


jal­nih­me­di­ja­kao­što­su­Facebook,­ Twi­tter,­Lin­ke­dIn­i­osta­lih,­po­put­My­ Spacea.­Po­sto­ji­oko­170­ma­njih­sa­ pre­ko­100.000­čla­no­va­i­20­ko­je­ima­ju­ vi­še­od­100­mi­li­o­na­čla­no­va.


Fa­ce­bo­ok­kao­po­slov­ni­alat Ču­li­smo­da­i­Facebook­mo­že­bi­ti­ve­


o­ma­ko­ri­stan­alat­za­po­slo­va­nje.­Ka­ko­ bi­ste­to­opi­sa­li?


U­ovom­tre­nut­ku­Facebook­je­ve­o­ Go­spo­di­ne­Tomp­son,­ka­ži­te­nam­ne­


što­vi­še­o­dru­štve­nom­CRM­u? To­je­na­čin­upo­tre­be­dru­štve­nog­


Powered by: Internet ogledalo Internet­ogledalo­Business­&­Technologies­Magazine­­::­­Broj­131


soft­ve­ra­u­po­slo­va­nju,­u­pro­daj­no­ mar­ke­tin­škim­ode­lje­nji­ma­ali­i­ode­ lje­nji­ma­po­dr­ške­za­in­ter­ak­tiv­no­ko­ mu­ni­ci­ra­nje­sa­kup­ci­ma­pre­ko­so­ci­


ma­ko­ri­stan­za­po­slo­va­nje­u­Bu­si­ness­ to­Con­su­mer­or­ga­ni­za­ci­ja­ma,­mno­ go­vi­še­ne­go­u­Bu­si­ness­to­Bu­si­ness­ or­ga­ni­za­ci­ja­ma.­To­su­me­dij­ske­kom­ pa­ni­je,­te­le­ko­mu­ni­ka­ci­o­ne­kom­pa­ni­ je,­po­ma­lo­ban­ke,­"hi­tec"­kom­pa­ni­ je­itd.­Sve­one­u­ovom­tre­nut­ku­ve­ o­ma­oslu­šku­ju­i­pra­te­ko­mu­ni­ka­ci­je­ svo­jih­ku­pa­ca,­šta­oni­ka­žu,­in­ter­ak­tiv­ no­uče­stvu­ju­ći­u­pre­pi­ska­ma­sa­nji­ma­ pro­mo­vi­šu­svo­je­bren­do­ve­i­nu­de­va­ u­če­re­za­raz­ne­po­god­no­sti­i­po­pu­ste.­ Ta­ko­đe,­pod­sti­ču­kup­ce­da­da­ju­svo­ je­mi­šlje­nje­na­tim­mre­ža­ma­o­po­sto­ je­ćim­bren­do­vi­ma.­Ovo­je­na­čin­za­in­ ter­ak­tiv­no­de­lo­va­nje­in­for­ma­tiv­nog­ ser­vi­sa­i­mar­ke­tin­ga­jed­ne­kom­pa­ni­ je.­Ali,­sve­se­to­po­sle­pro­sle­đu­je­ser­vi­ su­ku­pa­ca,­ka­ko­bi­pu­tem­Facebooka­ mo­gli­da­po­mog­nu­čla­no­vi­ma­da­re­ še­svo­je­pro­ble­me,­ali­i­tra­že­nju­naj­


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64