MEDIATION
CONFLICT VOORKOMEN Voor fitnessondernemers kan het waardevol zijn om het perso- neel te trainen in het omgaan met conflictsituaties. NMI Mediator en organisatiedeskundige Frits Bergmann denkt dat conflicten vaak voorkomen kunnen worden door het inschakelen van een mediator. “Dit zorgt ervoor dat beide partijen werken aan een oplossing. Ik geef vaak trainingen aan personeel, waarbij de basisvaardigheden van mediation worden geleerd. Ook binnen de overheid worden deze trainingen gegeven. De ambtenaar kan uitgerust met deze mediation-vaardigheden de burger beter van dienst zijn.”
om tafel te zitten. Bijvoorbeeld wanneer het conflict al lange tijd speelt. Wel leert de ervaring dat cliënten in dergelijke conflicten zich uiteindelijk bewuster worden van het feit dat het zoeken naar een oplossing beter is dan het voortzetten van de strijd.
GEVOLGEN Volgens Michel Koolmees realiseren ondernemers het zich vaak niet dat ze geblokkeerd raken door een conflict. Ook wordt in de regel niet nagedacht over de gevolgen van een conflict. “Je kunt jaren met een conflict blijven worstelen. Ik zie vaak ook dat ondernemers niet door hebben welke effecten privéproblemen
Vrijwel alle ondernemers hebben weleens te maken met een conflict. Een klant die niet wil betalen, een leverancier die niet de beloofde producten levert, een verschil van inzicht binnen het team, er zijn talloze voorbeelden denkbaar. Als praten het conflict niet oplost, dan wordt er als uiterste middel vaak naar de rechtbank of een incassobureau gestapt. Toch zijn er andere oplossingen die het conflict in een eerder stadium uit de wereld kunnen helpen. Eén van deze oplossingen is mediation.
GOEDKOPER “In Nederland wordt te vaak naar een advocaat gestapt als een conflict zich aandient. Mensen slaan alternatieven als mediation meestal over. Velen weten niet dat mediation vaker tot een suc- cesvol resultaat leidt en goedkoper is dan een advocaat. In de Nederlandse mediationbranche is 70 tot 80 procent van de medi- ations succesvol. De overige 20 procent zoekt vaak toch nog een advocaat op, maar start hier met een andere instelling. Niet alleen eigenbelang, maar vooral het oplossen van een probleem staat voorop. Vrijwel altijd heeft mediation een zinvolle rol. Gemiddeld genomen zijn er drie tot vijf sessies van twee uur nodig om tot een oplossing te komen.”
VOORWAARDEN Er zijn voorwaarden waaraan een conflictsituatie moet voldoen om succesvol mediation te kunnen toepassen: Commitment: er moet commitment zijn van beide partijen om in een mediation-traject te stappen. Als één van de eerste zaken onderzoekt de mediator het commitment van beide partijen. Het is vrij normaal dat één van de partijen een sterker gevoel bij mediation heeft, maar beide partijen moeten een gezamenlijke oplossing willen. Bij onvol- doende commitment wordt het proces gestaakt. Te ver: het conflict kan te ver zijn gegaan. Soms lukt het niet meer om met beide partijen samen
fit!magazine 49
op het bedrijf kunnen hebben. Als de ondernemer bijvoorbeeld gaat scheiden, kan dit grote invloed hebben op zijn kwaliteit van werken. Ieder conflict blijkt dus van invloed te zijn op het ondernemerschap. Om de negatieve invloeden van conflicten op het ondernemerschap te beperken kan de hulp van een mediator uitkomst bieden.”
Michel Koolmees, Frits Bergmann en twee collega-mediators met di- verse specialisaties verzorgen kosteloos een bemiddelingsspreekuur in Den Haag. Een afspraak maken kan via
michel@koolmees.nl
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60