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Ventas al Público


Un enfoque de 360-Grados en servicio a clientes


Quieres ser la estrella de las ventas al público? Ofrece una experiencia de 360-grados de servicio al cliente. Trabajar solamente dentro del spa ya no funciona. Tus clientes están en Facebook, twitter y LinkedIn. Tienen iPhones, Apps y Skype. Tienes que salir de la caja para llamar su atención. Con más formas que nunca para llamar la atención del cliente, los profesionales del spa tienen una mayor responsabilidad para ofrecer una comunicación con sentido, personalizada. Asume este papel ofreciendo educación capaz de salvar vidas para tus clientes. No solamente ofrezcas un tratamiento. Ofrece una oportunidad de educación y superación personal.


En Skin Authority, todo, desde el primer día, fue planeado como una estrategia integral para proveer entrenamiento en el cuidado de la piel, disponible al consumidor en donde quiera que se encuentren y de cualquier manera en que prefieran ser contactados. ¿Cómo puedes hacer esta auténtica conexión personal mientras aumentas tus ventas de producto y tratamientos? Integrando mini-tratamientos - la llave de las ventas es darle al cliente la oportunidad de probar un tratamiento personalmente. No solamente darle una muestra gratis para que se la lleve a casa. Manteniéndolo simple – el enfoque debe estar en uno de los dos productos de cuidado de la piel que todo cliente debe tener. Por ejemplo, un protector solar y un tratamiento para el acné, para anti envejecimiento o hiperpigmentación. Escoge los productos que más te apasionen y habla de ellos.


Crea menús que no listen tratamientos específicos. En su lugar, escribe un párrafo conciso que resalte las habilidades de tus profesionales y los problemas específicos en los que trabajarán. Después, vende tratamientos en bloques de tiempo. Explícale a los clientes que están comprando una hora de tiempo con el mejor profesional disponible. En esa hora, el profesional se ocupará de sus inquietudes y les enseñará las tácticas necesarias para tratarlos en casa.


Haciendo de cada toque un toque educado, tus clientes se volverán leales, comprarán más productos incrementando tus ganancias netas. Aun mejor, recibirás retroaliment- ación positiva sabiendo que estás haciendo un cambio positivo y duradero en sus vidas.


Celeste Hilng, Fundador li a & CEO , Ski n A uthoriy t


“La llave de las ventas es darle al cliente la oportunidad de probar un trata- miento personalmente”


www.spaprofessionalmexico.com 19


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