SOMMAIRE


ACTUALITÉS


4 Révision de la norme ISO 9001 : Le système de management de la qualité sur la sellette


4 Colloque Minitab : Les démarches de progrès à l’honneur


6 Le marché du eLearning : Encore faible en valeur mais à très forte croissance


6 Certification ISO 9001 – ISO 20000 : La DSI en secteur hospitalier


8 Responsabilité sociale : Un label pour les centres de relation client


10 Responsabilité sociétale : Mise en œuvre de la norme ISO 26000


12 Vie de bureau : Plus de 4 heures par jour devant un écran


14 Enseignement : Évaluer les enseignants en sciences de gestion


QUALITÉ & MANAGEMENT


16 Controverse : La qualité a-t-elle fait fausse route ?


17 La résilience organisationnelle : Comment rebondir en situation de crise


19 Qualité fonctionnelle : Connaître et maîtriser les ressorts du facteur humain


21 Amélioration continue : Pour une solution de modélisation des processus


23 Le Lean Management aujourd’hui : Le lean n’a rien de magique : c’est une pratique !


24 Six Sigma aujourd’hui : Utiliser Six Sigma pour changer l’entreprise et créer de la valeur


26 Approche visuelle de six-sigma : Amélioration de la qualité dans un centre d’appel


28 Tribune : Un générateur d’excellence opérationnelle


29 Conseil : Pourquoi recourir à des consultants et autres intervenants externes ?


SYSTÈMES D’INFORMATION ET QUALITÉ


46 Tribune : Conseils et formation


47 Gestion des identités : Quel contrôle pour le nouveau réseau ?


49 Sécurité : La nécessaire sécurisation du Cloud Computing


50 Contrôle d’accès : Pour un marché du contrôle d’accès plus exigeant


52 Label idéNum : Le certificat électronique


54 Réseaux sociaux : Les medias sociaux en toute sécurité


55 Système d’information : Gestion des logs


56 Tribune : Premiers enseignements de la démarche green IT


58 Logiciels d’aide à la performance : Les nouveautés et les évolutions


OUTILS


60 Formation professionnelle : Comment passer à la formation en ligne


61 Agenda : Événements


62 Biblio 64 Répertoire des annonceurs


Plus d’infos sur notre site www.qualityandco.com Retrouvez d’autres informations concernant le management de la performance durable sur notre site internet DOSSIER


CONSEIL FORMATION NOTRE SÉLECTION 2010 POUR CHOISIR


LE BON PRESTATAIRE ➤PAGE 31


QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ OCTOBRE, NOVEMBRE, DÉCEMBRE 2010 ➤ PAGE 1


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