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PROFESIONALIZACIÓN


Los países cambian, las políticas cambian, su gente cambia, la tecnología cambia. Lo que no siempre cambia son las organizaciones y las empresas. Hay algunos comerciantes que todavía no han cambiado ni evolucionado


E


l mundo está en constante cambio. Los países cambian, las políticas cambian, su gente cambia, la


tecnología cambia. Lo que no siempre cambia son las organizaciones y las empresas pues internamente hay muchas resistencias. Hay algunos comerciantes que todavía no han cambiado ni evolucionado. Otros son reactivos y cambian ante las situaciones en ese momento y otros que se anticipan con un recorte de presupuesto. Actualmente estamos frente a una caída del consumo para el 2009 y las empresas deben ir planificando algunas medidas a ejecutar en este escenario. Esa fuerza económica va definitivamente a impulsar la competitividad en el sector en búsqueda de eficiencia, optimización, y creatividad para renovar, reinventar y evolucionar.


La industria del retail es la responsable de ser el intermediario entre los proveedores y los consumidores haciéndole llegar sus productos y servicios. Por lo que ve impactada directamente por la volatilidad económica, y es un termómetro de la economía, de hecho en Estados Unidos hay un indicador que se llama “Retail Index”.


La última década en Venezuela ha sido un entorno muy cambiante. Primero en cuanto a la política de Estado ha habido mayor


Karina Pimentel LA EVOLUCIÓN DEL RETAIL EN VENEZUELA


concentración de poder del Estado con la creación y nacionalización de empresas, mayor gasto público, aplicación de leyes y normas, mayor control y fiscalización de su cumplimiento. No es común pasear por un centro comercial y observar numerosas tiendas con calcomanías que dicen “clausurado”, pero para a un turista le llama mucho la atención, como cliente, presenciar las visitas de los entes gubernamentales dentro de la tienda a quienes denomino “auditores de calidad contable y operativos” a efectos administrativos.


Esta realidad ha forzado a las empresas comerciales, a incorporar en sus organizaciones asuntos legales como un proceso critico de desempeño, con personal propio o terciarizado. Lo positivo de estas regulaciones, es que la información de las empresas es más confiable, y pueden ser muy útiles para la planificación y diagnóstico de la situación de mercado “inteligencia de


mercado”. Otro cambio positivo empresarial es la preocupación por la responsabilidad social, que más que una imagen publicitaria debe ser una convicción por el bienestar y la justicia social.


Segundo, en cuanto a lo económico hemos pasado por escenarios desde críticos como la época después del paro, donde muchos establecimientos comerciales cerraron las puertas o estuvieron a punto de cerrar, hasta escenarios prósperos con el auge del consumo en los últimos años. Este aumento abrupto de la demanda, fue una de las causas del desabastecimiento ya que fue mayor a la oferta de productos y servicios. Hoy, pareciera que la dinámica del mercado se ha estabilizando más, y se observa un mayor equilibrio entre la oferta y la demanda. Claro que frente a una caída abrupta de los precios del barril del petróleo pudiera reinvertirse la realidad con una mayor oferta que demanda.


70 TOP SHOPPING CENTERS


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