CONDICIONES GENERALES
utilizado en el viaje para regresar al a quien las invoca, anormales e impre- rio habitual para la entrada y salida en los tan. Será por cuenta de los mismos cuando
lugar de salida o a cualquier otro que visibles cuyas consecuencias no habrí- hoteles está en función del primer y último los viajes así lo requieran la obtención de
ambos hayan convenido. an podido evitarse, a pesar de haber servicio que el usuario vaya a utilizar. Como visados, pasaportes, certificados de vacuna-
f) En caso de reclamación, el detallista o, actuado con la diligencia debida. norma general y salvo que expresamente se ción, etc. Caso de ser rechazada por alguna
en su caso, el organizador deberá obrar pacte otra cosa en el contrato, las habitacio- Autoridad la concesión de visados por causas
con diligencia para hallar soluciones
d) Que los defectos se deban a un aconte-
nes podrán ser utilizadas a partir de las 14 particulares del usuario, o de ser denegada su
adecuadas.
cimiento que el Detallista o, en su
horas del día de llegada y deberán quedar entrada en el país por carecer de los requisi-
g) En ningún caso, todo aquello no
caso, el Organizador, a pesar de haber
libres antes de las 12 horas del día de salida. tos que se exigen, o por defecto en la docu-
incluido en el contrato de viaje combi-
puesto toda la diligencia necesaria, no
Cuando el servicio contratado no incluya el mentación exigida, o por no ser portador de
nado (como por ejemplo, billetes de
podía prever ni superar.
acompañamiento permanente de guía y en la misma, la Agencia Organizadora declina
transporte desde el lugar de origen del el supuesto de que el usuario prevea su lle- toda responsabilidad por hechos de esta
No obstante, en los supuestos de
pasajero hasta el lugar de salida del gada al hotel reservado en fechas u horas índole, siendo por cuenta del consumidor
exclusión de responsabilidad por darse
viaje, o viceversa, reservas de hotel en distintas, es conveniente, para evitar proble- cualquier gasto que se origine, aplicándose
alguna de las circunstancias prevista en los
días previos o posteriores al viaje, etc.) mas y malas interpretaciones, comunicarlo a en estas circunstancias las condiciones y nor-
números 2, 3 y 4 el organizador y el deta-
será responsabilidad del Organizador, la Agencia. El servicio de alojamiento mas establecidas para los supuestos de deses-
llista estarán obligados a prestar la necesa-
no existiendo obligación de indemni- implicará que la habitación esté disponible timiento voluntario de servicios. Se reco-
ria asistencia al consumidor que se encuen-
zar pos esos posibles gastos de servi- en la noche correspondiente, entendiéndose mienda igualmente a todos los usuarios, que
tre en dificultades.
cios independientes. prestado con independencia de que, por cir- deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de
h) Si los traslados/asistencia del hotel - cunstancias propias del viaje combinado, el tener cumplidas todas las normas y requisi-
8.2. Límites al resarcimiento por daños.
aeropuerto o viceversa u otros simila- horario de entrada en el mismo se produzca tos aplicables en materia de visado a fin de
En cuanto al límite por los daños que
res, incluidos en la oferta, no se cum- más tarde de lo inicialmente previsto. poder entrar sin problemas en todos los paí-
resulten por el incumplimiento o de la
pliesen, fundamentalmente por causas ses que vayan a visitarse.
mala ejecución de las prestaciones incluidas
ajenas al transferista y no imputables 9.2.2. Otros servicios.
en el viaje combinado, se estará a lo dis-
al Organizador, éste reembolsará el En los vuelos cuya llegada al punto de 11. Equipajes.
puesto en los Convenios Internacionales
importe del transporte alternativo uti- destino se realice después de las 12,00 horas, A Todos los efectos y en cuanto el
sobre la materia.
lizado por el cliente en el desplaza- el primer servicio de hotel, cuando esté transporte terrestre se refiere, se entenderá
miento, previa presentación del recibo incluido en la oferta del programa/folleto
Por los que se refiere a los daños que
que el equipaje (una maleta por persona) y
o factura correspondiente. será el alojamiento. Se entenderá siempre
no sean corporales, éstos deberán ser siem-
demás enseres personales del usuario los con-
como trayecto aéreo directo aquel cuyo
serva consigo, cualquiera que sea la parte del
7. Obligación del Consumidor de
pre acreditados por el consumidor. En nin-
soporte documental sea un solo cupón de
vehículo en que vayan colocados, y que se
comunicar todo incumplimiento en la
gún caso la Agencia se responsabiliza de los
vuelo, con independencia de que el vuelo
transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se
ejecución del contrato.
gastos de alojamiento, manutención, trans-
realice alguna parada técnica.
recomienda a los usuarios que estén en todas
El consumidor está obligado a comunicar
portes y otros que se originen por causas de
las manipulaciones de carga y descarga de los
todo incumplimiento en la ejecución del
fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en
En los circuitos, los autocares pueden
equipajes. En cuanto al transporte aéreo,
contrato –Preferentemente “in situ” o, en
autocares, ‘vans”, limusinas o similares
variar en función del número de participan-
ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje,
otro caso, a la mayor brevedad posible– por
contratadas por la Agencia Organizadora
tes. Si en alguna salida no se llega a un
son de aplicación las condiciones de las com-
escrito o en cualquier otra forma en que
directa o indirectamente, y ocurra un acci-
número suficiente de viajeros, es posible
pañías transportadoras, siendo el billete de
quede constancia, al organizador o al deta-
dente, cualquiera que sea el país donde se
que se utilice tren, minibús o “van”, que,
pasaje el documento vinculante entre las
llista y, en su caso, al prestador del servicio
produzca, el consumidor habrá de presentar
salvo indicación expresa en contrario, no
citadas compañías y el pasajero. En el
de que se trate. En el caso de que las solu-
la pertinente reclamación contra la entidad
tienen los asientos reclinables.
supuesto de sufrir algún daño o extravío el
ciones arbitradas por la Agencia
transportista en el respectivo país, a fin de
consumidor deberá, presentar, en el acto, la
–Organizador o Detallista– no sean satis-
salvaguardar, en su caso, la indemnización
En particular en la etapa entre París y
oportuna reclamación a la Compañía de
factorias para el consumidor, éste dispondrá
del seguro de ésta, siendo auxiliado y aseso-
Londres, en uno u otro sentido que usual-
Transportes. La Agencia Organizadora se
del plazo de un mes para reclamar ante la
rado gratuitamente en sus gestiones por la
mente se proporciona en Tren Eurostar en
compromete a prestar la oportuna asistencia
Agencia detallista o el organizador, siempre
Agencia Organizadora.
clase Turista, si por condiciones metereoló-
a los clientes que puedan verse afectados por
a través de aquella. La Agencia detallista o gicas, averías o sucesos inesperados hubiera
9. Delimitación de los servicios del viaje
alguna de estas circunstancias.
el organizador dispondrán de cuarenta y que prescindir del uso del tren en este tra-
combinado.
cinco días naturales para dar respuesta a la yecto el organizador supliría este tipo de
9.1. Viajes en avión. Presentación en el
13. Información que la Agencia
reclamación planteada por el consumidor, transporte por el avión o el Ferry y autobús
aeropuerto.
Detallista debe facilitar al consumidor.
plazo que comenzará a contarse a partir del o auto para poder cumplir con el programa
En los viajes en avión, la presentación
Se informa al consumidor que en el
día siguiente a la presentación de la recla- de viaje con las mínimas demoras.
en el aeropuerto se efectuará con un míni-
momento de la formalización del viaje,
mación ante la Agencia Detallista.
mo de antelación de dos horas sobre el
deberá recibir de la Agencia Detallista la
9.2.3. Servicios suplementarios.
información pertinente así como el asesora-
8. Responsabilidad.
horario oficial de salida, y en todo caso se
Cuando los usuarios soliciten servicios
miento sobre la suscripción facultativa de
8.1. General.
seguirán estrictamente las recomendaciones
suplementarios que no les puedan ser con-
un seguro de asistencia que cubra los gastos
La agencia de Viajes Organizadora y la
específicas que indique la documentación
firmados definitivamente por la Agencia
de repatriación en caso de accidente, enfer-
Detallista vendedora final del viaje combi-
del viaje facilitada al suscribir el contrato.
Organizadora, el usuario podrá optar por
medad o fallecimiento, e información de los
nado responderán frente al consumidor, en desistir definitivamente del servicio suple-
En la contratación de servicios sueltos, riesgos probables implícito al destino y al
función de las obligaciones que les corres- mentario o mantener su solicitud a la espe-
se recomienda que el cliente reconfirme con viaje contratado.
pondan por su ámbito respectivo de gestión ra de que tales servicios puedan finalmente
cuarenta y ocho horas de antelación los
del viaje combinado, del correcto cumpli- serle prestados. En el supuesto de que las
horarios de salida de los vuelos. 14. Vigencia.
miento de las obligaciones derivadas del partes hubieran convenido el pago previo
La vigencia del programa/folleto será
contrato, con independencia de que éstas
9.2. Hoteles.
del precio de los servicios suplementarios
desde 15 de Marzo 2010 al 31 de Marzo
las deban ejecutar ellos mismos u otros
9.2.1. General.
que finalmente no le puedan ser prestados,
2011.
prestadores de servicios, y sin perjuicio del
La calidad y contenido de los servicios
el importe abonado le será reembolsado por
derecho de los Organizadores y Detallistas
prestados por el hotel vendrá determinada
la Agencia detallista inmediatamente al
15. Muy Importante.
a actuar contra dichos prestadores de servi-
por la categoría turística oficial, si la hubie-
desistimiento del servicio por parte del
Algunos paises exigen que el pasapor-
cios. El organizador manifiesta que asume
re, asignada por el órgano competente de su
consumidor o al regreso del viaje, según el
te de los viajeros tenga un plazo de validez
las funciones de organización y ejecución
país. En algunos casos se facilitará en el
usuario haya optado por el desistimiento en
de hasta 9 meses a partir de la fecha de
del viaje.
folleto información de la categoría de los
la prestación del servicio suplementario
hoteles, aunque ésta no sea la vigente en el
solicitado o haya mantenido la solicitud.
estancia en estos países, independiente-
Los Organizadores y detallistas de via-
mente de que se exija o no el visado de
país concreto, con el fin de que el cliente
jes combinados responderán a los daños
9.3. entrada.
pueda orientarse más fácilmente sobre los
sufridos por el consumidor como conse-
La Agencia Organizadora pone en
servicios y categorías de los establecimien-
cuencia de la no ejecución o ejecución defi-
conocimiento de los clientes, que en los cir- Es por ello que recomendamos muy
tos, en el conocimiento siempre de que tal
ciente del contrato. Dicha responsabilidad
cuitos especificados en el folleto, el servicio encarecidamente que si su pasaporte está
clasificación tan sólo responde a una valora-
cesará cuando concurra alguna de las
de alojamiento se prestará en algunos de los próximo a caducar o lo va a hacer antes del
ción realizada por el Organizador. Dada la
siguientes circunstancias:
establecimientos relacionados en el mismo o plazo de 9 meses, se prevea de un nuevo
vigente legislación al respecto (que estable-
en otro de igual categoría y zona e igual- pasaporte antes del inicio del viaje para evi-
a) Que los defectos observados en la eje-
ce sólo la existencia de habitaciones indivi-
mente que el itinerario del circuito podrá ser tar problemas importantes que le podrían
cución sean imputables al consumi-
duales y dobles, permitiendo que en algu-
desarrollado según alguna de las opciones sobrevenir durante el mismo, y de los cuales,
dor.
nas de estas últimas pueda habilitarse una
descritas así mismo en el programa-oferta. ni de sus secuelas o consecuencias puede la
b) Que dichos efectos sean imputables a
tercera cama), se estimará siempre que la
Agencia Organizadora hacerse responsable.
un tercero ajeno al suministro de las
utilización de la tercera cama se hace con el 10. Pasaportes, visados y documenta-
prestaciones y revistan un carácter
conocimiento y consentimiento de las per- ción.
El consumidor declara conocer perfec-
imprevisible o insuperable.
sonas que ocupan la habitación. Esta tácita Todos los usuarios, sin excepción (niños
tamente las condiciones particulares y las
estimación deriva de la circunstancia cierta incluidos), deberán llevar en regla su docu-
condiciones generales y estar de acuerdo
c) Que los defectos aludidos se deban a de haber sido advertidos previamente, así mentación personal y familiar correspon-
con todas ellas.
motivos de fuerza mayor, entendiendo como de figurar reflejada la habitación diente, sea el pasaporte y visados o D.N.I.
por tales aquellas circunstancias ajenas como triple en todos los impresos. El hora- según las leyes del país o países que se visi- Fecha Edición: 10 enero 2010.
195
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100 |
Page 101 |
Page 102 |
Page 103 |
Page 104 |
Page 105 |
Page 106 |
Page 107 |
Page 108 |
Page 109 |
Page 110 |
Page 111 |
Page 112 |
Page 113 |
Page 114 |
Page 115 |
Page 116 |
Page 117 |
Page 118 |
Page 119 |
Page 120 |
Page 121 |
Page 122 |
Page 123 |
Page 124 |
Page 125 |
Page 126 |
Page 127 |
Page 128 |
Page 129 |
Page 130 |
Page 131 |
Page 132 |
Page 133 |
Page 134 |
Page 135 |
Page 136 |
Page 137 |
Page 138 |
Page 139 |
Page 140 |
Page 141 |
Page 142 |
Page 143 |
Page 144 |
Page 145 |
Page 146 |
Page 147 |
Page 148 |
Page 149 |
Page 150 |
Page 151 |
Page 152 |
Page 153 |
Page 154 |
Page 155 |
Page 156 |
Page 157 |
Page 158 |
Page 159 |
Page 160 |
Page 161 |
Page 162 |
Page 163 |
Page 164 |
Page 165 |
Page 166 |
Page 167 |
Page 168 |
Page 169 |
Page 170 |
Page 171 |
Page 172 |
Page 173 |
Page 174 |
Page 175 |
Page 176 |
Page 177 |
Page 178 |
Page 179 |
Page 180 |
Page 181 |
Page 182 |
Page 183 |
Page 184 |
Page 185 |
Page 186 |
Page 187 |
Page 188 |
Page 189 |
Page 190 |
Page 191 |
Page 192 |
Page 193 |
Page 194 |
Page 195