CONDICIONES GENERALES
h) Si los traslados/asistencia del hotel - llista estarán obligados a prestar la necesa- vicio contratado no incluya el acompaña- usuario, o de ser denegada su entrada en el
aeropuerto o viceversa u otros simila- ria asistencia al consumidor que se miento permanente de guía y en el país por carecer de los requisitos que se
res, incluidos en la oferta, no se cum- encuentre en dificultades. supuesto de que el usuario prevea su llega- exigen, o por defecto en la documentación
pliesen, fundamentalmente por cau- da al hotel reservado en fechas u horas dis- exigida, o por no ser portador de la
sas ajenas al transferista y no imputa- 8.2. Límites al resarcimiento por tintas, es conveniente, para evitar proble- misma, la Agencia Organizadora declina
bles al Organizador, éste reembolsará daños. mas y malas interpretaciones, comunicar- toda responsabilidad por hechos de esta
el importe del transporte alternativo En cuanto al límite por los daños que lo a la Agencia. El servicio de alojamiento índole, siendo por cuenta del consumidor
utilizado por el cliente en el despla- resulten por el incumplimiento o de la implicará que la habitación esté disponi- cualquier gasto que se origine, aplicándo-
zamiento, previa presentación del mala ejecución de las prestaciones inclui- ble en la noche correspondiente, enten- se en estas circunstancias las condiciones y
recibo o factura correspondiente. das en el viaje combinado, se estará a lo diéndose prestado con independencia de normas establecidas para los supuestos de
dispuesto en los Convenios que, por circunstancias propias del viaje desestimiento voluntario de servicios. Se
7. Obligación del Consumidor de
Internacionales sobre la materia. combinado, el horario de entrada en el recomienda igualmente a todos los usua-
comunicar todo incumplimiento en la
mismo se produzca más tarde de lo ini- rios, que deben asegurarse, antes de iniciar
ejecución del contrato.
Por los que se refiere a los daños que cialmente previsto. el viaje, de tener cumplidas todas las nor-
El consumidor está obligado a comunicar
no sean corporales, éstos deberán ser siem- mas y requisitos aplicables en materia de
todo incumplimiento en la ejecución del
pre acreditados por el consumidor. En 9.2.2. Otros servicios. visado a fin de poder entrar sin problemas
contrato –Preferentemente “in situ” o, en
ningún caso la Agencia se responsabiliza En los vuelos cuya llegada al punto en todos los países que vayan a visitarse.
otro caso, a la mayor brevedad posible–
de los gastos de alojamiento, manuten- de destino se realice después de las 12,00
por escrito o en cualquier otra forma en
ción, transportes y otros que se originen horas, el primer servicio de hotel, cuando 11. Equipajes.
que quede constancia, al organizador o al
por causas de fuerza mayor. Cuando el esté incluido en la oferta del A Todos los efectos y en cuanto el
detallista y, en su caso, al prestador del
viaje se efectúe en autocares, ‘vans”, limu- programa/folleto será el alojamiento. Se transporte terrestre se refiere, se entenderá
servicio de que se trate. En el caso de que
sinas o similares contratadas por la entenderá siempre como trayecto aéreo que el equipaje (una maleta por persona) y
las soluciones arbitradas por la Agencia
Agencia Organizadora directa o indirecta- directo aquel cuyo soporte documental sea demás enseres personales del usuario los
–Organizador o Detallista– no sean satis-
mente, y ocurra un accidente, cualquiera un solo cupón de vuelo, con independen- conserva consigo, cualquiera que sea la
factorias para el consumidor, éste dispon-
que sea el país donde se produzca, el con- cia de que el vuelo realice alguna parada parte del vehículo en que vayan colocados,
drá del plazo de un mes para reclamar ante
sumidor habrá de presentar la pertinente técnica.
y que se transporta por cuenta y riesgo del
la Agencia detallista o el organizador,
reclamación contra la entidad transportis-
usuario. Se recomienda a los usuarios que
siempre a través de aquella. La Agencia
ta en el respectivo país, a fin de salvaguar- En los circuitos, los autocares pueden
estén en todas las manipulaciones de carga
detallista o el organizador dispondrán de
dar, en su caso, la indemnización del segu- variar en función del número de participan-
y descarga de los equipajes. En cuanto al
cuarenta y cinco días naturales para dar
ro de ésta, siendo auxiliado y asesorado tes. Si en alguna salida no se llega a un
transporte aéreo, ferroviario, marítimo o
respuesta a la reclamación planteada por el
gratuitamente en sus gestiones por la número suficiente de viajeros, es posible
fluvial de equipaje, son de aplicación las
consumidor, plazo que comenzará a con-
Agencia Organizadora. que se utilice tren, minibús o “van”, que,
condiciones de las compañías transportado-
tarse a partir del día siguiente a la presen-
salvo indicación expresa en contrario, no
ras, siendo el billete de pasaje el documen-
tación de la reclamación ante la Agencia
9. Delimitación de los servicios del
tienen los asientos reclinables.
to vinculante entre las citadas compañías y
Detallista.
viaje combinado.
el pasajero. En el supuesto de sufrir algún
9.1. Viajes en avión. Presentación en el
En particular en la etapa entre
8. Responsabilidad.
daño o extravío el consumidor deberá, pre-
aeropuerto.
Londres y París o viceversa, el trayecto con
8.1. General.
sentar, en el acto, la oportuna reclamación
En los viajes en avión, la presenta-
cruce del Canal de la Mancha incluido en
La agencia de Viajes Organizadora y la
a la Compañía de Transportes. La Agencia
ción en el aeropuerto se efectuará con un
ferry, en avión con traslados al aeropuerto o
Detallista vendedora final del viaje com-
Organizadora se compromete a prestar la
mínimo de antelación de dos horas sobre
punto de salida y llegada del bus incluidos.
binado responderán frente al consumidor,
oportuna asistencia a los clientes que pue-
el horario oficial de salida, y en todo caso
en función de las obligaciones que les
dan verse afectados por alguna de estas cir-
se seguirán estrictamente las recomenda-
correspondan por su ámbito respectivo de
9.2.3. Servicios suplementarios. cunstancias.
ciones específicas que indique la docu-
gestión del viaje combinado, del correcto
Cuando los usuarios soliciten servi-
mentación del viaje facilitada al suscribir
cumplimiento de las obligaciones deriva-
cios suplementarios que no les puedan
13. Información que la Agencia
el contrato.
das del contrato, con independencia de
ser confirmados definitivamente por la
Detallista debe facilitar al consumi-
que éstas las deban ejecutar ellos mismos
Agencia Organizadora, el usuario podrá
En la contratación de servicios suel-
dor.
u otros prestadores de servicios, y sin per-
optar por desistir definitivamente del
tos, se recomienda que el cliente reconfir-
Se informa al consumidor que en el
juicio del derecho de los Organizadores y
servicio suplementario o mantener su
me con cuarenta y ocho horas de antela-
momento de la formalización del viaje,
Detallistas a actuar contra dichos presta-
solicitud a la espera de que tales servicios
ción los horarios de salida de los vuelos.
deberá recibir de la Agencia Detallista la
dores de servicios. El organizador mani-
puedan finalmente serle prestados. En el
información pertinente así como el aseso-
fiesta que asume las funciones de organi-
supuesto de que las partes hubieran con-
9.2. Hoteles.
ramiento sobre la suscripción facultativa
zación y ejecución del viaje.
venido el pago previo del precio de los
9.2.1. General.
de un seguro de asistencia que cubra los
servicios suplementarios que finalmente
La calidad y contenido de los servi-
gastos de repatriación en caso de acciden-
Los Organizadores y detallistas de
no le puedan ser prestados, el importe
cios prestados por el hotel vendrá deter-
te, enfermedad o fallecimiento, e informa-
viajes combinados responderán a los daños
abonado le será reembolsado por la
minada por la categoría turística oficial, si
ción de los riesgos probables implícito al
sufridos por el consumidor como conse-
Agencia detallista inmediatamente al
la hubiere, asignada por el órgano compe-
destino y al viaje contratado.
cuencia de la no ejecución o ejecución
desistimiento del servicio por parte del
tente de su país. En algunos casos se faci-
deficiente del contrato. Dicha responsabi-
consumidor o al regreso del viaje, según
litará en el folleto información de la cate-
14. Vigencia.
lidad cesará cuando concurra alguna de las
el usuario haya optado por el desisti-
goría de los hoteles, aunque ésta no sea la
La vigencia del programa/folleto será
siguientes circunstancias:
miento en la prestación del servicio
vigente en el país concreto, con el fin de
desde 15 de Marzo 2009 al 31 de Marzo
suplementario solicitado o haya mante-
que el cliente pueda orientarse más fácil-
2010.
a) Que los defectos observados en la eje-
nido la solicitud.
mente sobre los servicios y categorías de
cución sean imputables al consumi-
los establecimientos, en el conocimiento
9.3.
15. Muy Importante.
dor.
siempre de que tal clasificación tan sólo
La Agencia Organizadora pone en
Algunos paises exigen que el pasa-
b) Que dichos efectos sean imputables a
responde a una valoración realizada por el
conocimiento de los clientes, que en los
porte de los viajeros tenga un plazo de
un tercero ajeno al suministro de las
Organizador. Dada la vigente legislación
prestaciones y revistan un carácter
circuitos especificados en el folleto, el ser-
validez de hasta 9 meses a partir de la
al respecto (que establece sólo la existen-
imprevisible o insuperable.
vicio de alojamiento se prestará en algu-
fecha de estancia en estos países, indepen-
cia de habitaciones individuales y dobles,
nos de los establecimientos relacionados
dientemente de que se exija o no el visado
c) Que los defectos aludidos se deban a
permitiendo que en algunas de estas últi-
en el mismo o en otro de igual categoría y
de entrada.
motivos de fuerza mayor, entendien-
mas pueda habilitarse una tercera cama),
zona e igualmente que el itinerario del
do por tales aquellas circunstancias
se estimará siempre que la utilización de
circuito podrá ser desarrollado según
Es por ello que recomendamos muy
ajenas a quien las invoca, anormales e
la tercera cama se hace con el conocimien-
alguna de las opciones descritas así mismo
encarecidamente que si su pasaporte está
imprevisibles cuyas consecuencias no
to y consentimiento de las personas que
en el programa-oferta.
próximo a caducar o lo va a hacer antes del
habrían podido evitarse, a pesar de
ocupan la habitación. Esta tácita estima- plazo de 9 meses, se prevea de un nuevo
haber actuado con la diligencia debi-
ción deriva de la circunstancia cierta de 10. Pasaportes, visados y documenta- pasaporte antes del inicio del viaje para
da.
haber sido advertidos previamente, así ción. evitar problemas importantes que le
como de figurar reflejada la habitación Todos los usuarios, sin excepción podrían sobrevenir durante el mismo, y de
d) Que los defectos se deban a un acon-
como triple en todos los impresos. El (niños incluidos), deberán llevar en regla
los cuales, ni de sus secuelas o consecuen-
tecimiento que el Detallista o, en su horario habitual para la entrada y salida en
su documentación personal y familiar
cias puede la Agencia Organizadora hacer-
caso, el Organizador, a pesar de haber los hoteles está en función del primer y
correspondiente, sea el pasaporte y visados
se responsable.
puesto toda la diligencia necesaria, último servicio que el usuario vaya a uti-
o D.N.I. según las leyes del país o países
no podía prever ni superar. lizar. Como norma general y salvo que
que se visitan. Será por cuenta de los mis-
El consumidor declara conocer per-
expresamente se pacte otra cosa en el con- mos cuando los viajes así lo requieran la
fectamente las condiciones particulares y
No obstante, en los supuestos de trato, las habitaciones podrán ser utiliza- obtención de visados, pasaportes, certifi-
las condiciones generales y estar de acuer-
exclusión de responsabilidad por darse das a partir de las 14 horas del día de lle- cados de vacunación, etc. Caso de ser
do con todas ellas.
alguna de las circunstancias prevista en los gada y deberán quedar libres antes de las rechazada por alguna Autoridad la conce-
números 2, 3 y 4 el organizador y el deta- 12 horas del día de salida. Cuando el ser- sión de visados por causas particulares del Fecha Edición: 12 enero 2009.
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