“combustíveis”, o impacto da plataforma virtual nestes 15%
corresponde a R$ 51 bilhões do comércio varejista nacional.
Isso é um número signifi cativo.
O estudo ainda revelou que 12,6% da população (16,5
milhões de pessoas) já adquiriu algum produto ou serviço
pela internet e 72% o fi zeram em suas casas. A assiduidade
é outro dado relevante: 83% dos brasileiros entram na rede
pelo menos uma vez por semana e 32% a utilizam todos os
dias. O Brasil é o quinto país em número de pessoas que
acessam a internet, correspondendo a metade dos usuários
para as cozinhas Urban, lançamento da empresa. Lá o cliente
da América Latina, segundo estudo realizado pela consultoria
pode escolher as cores da cozinha, quase como um jogo, para
Everis, em parceria com a Escola de Negócios da Universidade
testar o que fi caria melhor e mais agradável.
de Navarra, na Espanha.
Já a catarinense Móveis Henn, fabricante de cozinhas e
dormitórios, disponibiliza em primeira mão as informações
“Loja” virtual
na internet. “Nosso site é a principal fonte de consulta dos
Se compararmos o site da empresa a uma vitrine de loja,
nossos clientes. É essencial uma boa apresentação nesta
é interessante que ele seja atraente e sempre atualizado.
primeira impressão”, explica Daiana Nardi, gerente de ma-
O princípio para atrair clientes é o mesmo: boas imagens,
rketing da empresa.
produtos expostos de forma atraente, informações coerentes
Pensando no novo público, a Arvy, outra gaúcha fabricante
e que tenham clareza para o consumidor. Quem busca mais
de móveis para escritório, revolucionou seu site. Além de apre-
informações na internet está pesquisando sobre sua empresa
sentar informações sobre a empresa e seus produtos, também
e produto, os materiais que usa, a qualidade, e opções de
investiu nas novas ferramentas de relacionamento na internet: o
cores e modelos e onde o produto visto no site pode ser encon-
site da empresa possui um blog e eles também estão no Twitter.
trado. São informações simples, mas que fazem a diferença.
“A nova geração passa bastante tempo na internet e esta é a
“O site tem que ser como uma loja, é um ponto de conquista
do consumidor. Tem que ser fácil de navegar, ter todas as
mídia deles. Investimos no conhecimento e na informação,
informações possíveis, mostrar o que a marca propõe, qual é
acreditando ser uma maneira de gerar relacionamento com os
o produto. É uma oportunidade de construir a marca”, reforça
clientes, além de apostar na interação”, conta Marcos Laza-
Porto. Segundo o diretor, a pessoa está dedicando um tempo
rotto, diretor da empresa. A empresa quis mais interatividade
dela para a sua marca, diferente de receber uma informação
na nova ferramenta, que desde que foi ao ar, vem recebendo
através de uma propaganda.
elogios. “Depois de uma intensa pesquisa e uma discussão
profunda do que o site deveria ter, passamos seis meses em
Bons exemplos
planejamento. Vamos aumentar a atualização do blog e investir
Foi pensando na divulgação e também na solicitação de
na consolidação da marca”, conclui Lazarotto.
clientes e lojistas que a gaúcha Kappesberg resolveu investir
Uma mídia que veio para fi car, a internet deve estar cada dia
no seu site na internet. “O departamento comercial gostaria de
mais na pauta das empresas que querem ser destaque.
mostrar os produtos online e melhorar a relação com os lojistas.
Resolvemos disponibilizar o nosso catálogo virtualmente, as-
sim, facilita o acesso dos novos materiais”, explica Marcelo de
NÚMEROS DA INTERNET
Carvalho, responsável pelo desenvolvimento na web da empre-
66 milhões de pessoas acessam a internet no Brasil
sa. Num trabalho integrado entre marketing e informática, de-
senvolveram ferramentas de interatividade, como o simulador
83% dos internautas navegam pelo menos uma vez
por semana
27 milhões de brasileiros têm banda larga em casa
15% dos consumidores brasileiros consultam a
internet antes de comprar
33% dos consumidores consideram a opinião de
outros internautas antes de comprar
34 MÓVEISMÓVEIS D DEE V VALOR OR 90 • 90 • SESETEMBRO 2009TEMBRO 2009
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