GESTÃO
“Manter-se bem informado dá trabalho. Tem que filtrar
MESTRADO
o que é irrelevante e usar o tempo com leituras e con-
versas produtivas”.
A Gestão da Informação (GI) é um tema relevante não
apenas no setor privado. Trata-se de um assunto cada
ARTE
vez mais importante para o setor público também. No
Paraná, o governo – por meio da Escola de Governo,
Apesar da importância crescente que a GI tem no
vinculada à Secretaria de Estado da Administração e
mundo dos negócios, nem todas as organizações
Previdência – acaba de lançar o Mestrado Profissional
estão atentas ao seu caráter cada vez mais essen-
em Gestão da Informação, em parceria com a
cial ou preparadas para administrá-la. “Uma das
Universidade Estadual de Londrina (UEL). Voltado
reclamações recorrentes entre os funcionários das
exclusivamente para servidores públicos estaduais e
empresas é a falta de comunicação interna”, revela
com aulas em Curitiba, o curso tem 22 vagas e início
Santos, da Unindus. Outra dificuldade é desenvolver
previsto para setembro. Até o dia 10 de julho, havia
competência para pinçar, da avalanche de dados
370 inscritos.
que caem diariamente sobre o gestor, aqueles que
são substanciais para o negócio. “Poucas empresas
A iniciativa tem o objetivo de dotar a administração
têm essa capacidade de seleção, geralmente as
pública estadual de um quadro de gestores qualifica-
grandes e médias. No caso das pequenas, aquelas
dos para lidar com a organização, sistematização, apli-
que estão muito focadas no seu ramo”, observa ele.
cação e uso de conhecimentos, informações e dados.
“A qualidade do serviço público deve aumentar expo-
“Eu vejo diversas empresas tentando implantar
nencialmente. O que se busca é dispor os dados com
estratégias de CRM (Customer Relationship
mais rapidez e maior proximidade da realidade da
Management – Gerenciamento do Relacionamento
população”, explica Valéria de Cássia Arantes, asses-
com Clientes). Muitas delas acham que simples-
sora de Planejamento e Desenvolvimento da Escola de
mente devem comprar um software e pronto! Quem
Governo. Por se tratar de um mestrado profissional, o
lucra com isso é só a software house”, afirma
curso contemplará projetos de aplicação imediata na
Santos. Outras empresas acham que devem con-
melhoria da GI dentro dos órgãos estaduais.
tratar consultores para implantar um sistema e
depois não precisam fazer mais nada. Este pensa-
mento está completamente errado, na visão de
Zela, da FAE Business School. “Empresas modernas
administram as informações diariamente, cotidiana-
mente”, aconselha.
O fato é que a relação do indivíduo com a infor-
mação mudou sensivelmente nas últimas décadas.
“Na era pré-internet, o administrador tinha de caçar
a informação em múltiplos canais. Ela era restrita”,
recorda Eduardo Guy de Manoel, presidente do
Conselho de Administração da Sigma Dataserv,
empresa do setor de Tecnologia da Informação (TI)
com sede em Curitiba e 33 anos de mercado. “Hoje,
ele tem um excesso de informação. Ela é abun-
dante, excessiva e até mesmo conflitante.”
A profusão de dados é uma característica
inescapável do dia-a-dia do homem contemporâneo.
No tocante aos negócios, existem ferramentas
eletrônicas que permitem administrá-los.
Entretanto, nem mesmo sofisticados programas de
business intelligence substituem o ser humano.
Transformar esta informação em algo útil é, ao
mesmo tempo, uma ciência e uma arte, observa
Guy de Manoel: “A arte de fazer a seleção e usar
Para Guy de Manoel, selecionar e usar bem a
(o dado selecionado) em seu benefício”.
informação é uma ciência e uma arte
47OBSERVATÓRIO DA INDÚSTRIA agosto/setembro 2009
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