Também Leopoldo Cortez, director do Instituto Português de compram. Qualquer empresa pode aspirar a ser uma marca
Acreditação (IPAC) salientou que “o mercado está a funcionar em sustentável.”
pleno e já há muitas fusões e aquisições que justificam a evolução de Diogo Teixeira
Brand Strategist da Brandiaalgumas estatísticas”. Mas, acrescenta, “é por isso que é preciso um
regulador”. Esta foi, aliás, tónica dominante em vários discursos. Para Focalização no Cliente
Ana Pina Teixeira, “A auto-regulação tem de estar intrínseca nas “A Certificação do Serviço e do Produto é uma avaliação feita por
organizações e isso depende da gestão de topo. Mas a regulação uma entidade terceira, independente, imparcial e credível,
também é muito importante e deve existir. E actualmente há falta de recorrendo a auditorias externas, auditorias mistério, inspecções ou
regulação em algumas áreas”, constatou. A responsável do Grupo SGS análises laboratoriais. Comunica os compromissos assumidos ao
Portugal defende que “a regulação deve ter senso e é preciso ter uma cliente/utilizador e à sociedade em geral através da marca e da
entidade reguladora forte, prestigiante e reconhecida exposição do certificado.”
internacionalmente”. Patrícia Pereira
Directora de Certificação do Serviço da SGS ICS
Ética
O que eles disseram
“A liderança de uma organização pode tentar manter a ética
Qualidade vigente, mas é mais provável que a organização consiga derrotar o
“Tem de haver uma gestão de topo que se comprometa com líder. É preciso incorporar os valores organizacionais na estratégia.”
objectivos e políticas. A implementação de uma norma tem Mário Parra da Silva
Presidente da Associação Portuguesa de Ética Empresarialmais-valias internas na diminuição de reclamações, na redução de
desperdícios e em menores 'sleep times'.” Report
Luís Neves
Director de Certificação da Qualidade e Produto da SGS ICS “Os relatórios de sustentabilidade devem surgir no âmbito de uma
estratégia de gestão, de uma qualificação da organização. Os
Pessoas relatórios implicam a prática de medir, divulgar e prestar contas.
“A Qualificação deve ser vista como um investimento. Traz Implicam primeiro uma gestão do risco.”
motivação, facilita a avaliação de desempenho, melhora as João José Fernandes
Director Geral Executivo da OIKOScondições de trabalho e a formação.”
Sandra Matias
Directora de Operações da SGS ICS
Ambiente
“É impossível alertar os gestores de empresas para os efeitos da
não-eficiência energética se esta não for traduzida em euros. Este
mercado não deve ser deixado à auto-regulação, que era o pior que
poderia acontecer.”
Luís Barrinha
Director de Certificação de Ambiente e Segurança da SGS ICS
Inovação
“As empresas têm de seguir tendências e antecipá-las, surpreender
o mercado com inovação, e não encarar a globalização como uma
ameaça. As empresas portuguesas devem reflectir sobre a sua
capacidade de inovação e tirar daí conclusões.”
Isabel Caetano
Directora de Projectos da COTEC
Risco
“A Gestão de Risco deve ser parte integrante dos processos
organizacionais, deve fazer parte da tomada de decisão, deve ser
sistemática e estruturada, deve ser dinâmica, dar resposta à
mudança e possibilitar a melhoria contínua. O risco pode inviabilizar
o alcance dos objectivos organizacionais. Há que abordar o tema
com acções abrangentes, holísticas e integradoras.”
Carla Zibreira
Perita em Gestão de Risco
Marketing
“Os consumidores querem tomar decisões mais acertadas e com
maior conhecimento, relativamente aos produtos e marcas que
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