SGS: Da sua experiência, quais são os impactos que os Sistemas de Açores, na pessoa do Director Regional do Comércio Indústria e
Gestão da Qualidade e a sua certificação têm realmente nas Energia, para cada vez mais se sentir o seu papel activo na promoção e
organizações? desenvolvimento da Qualidade nos Açores.
JD: De um modo geral, e concentrando-me na minha experiência na
região, são muito positivos. Felizmente a grande maioria das SGS: E os Organismos de Certificação, de que forma podem ou
organizações com Sistemas de Gestão implementados encara-os devem contribuir para o desenvolvimento de estratégias de
como verdadeiras ferramentas de gestão e fonte de informação competitividade baseadas nos princípios da Qualidade?
preciosa para a melhoria, e não como simples instrumentos de
marketing que obrigam a ‘operações de maquilhagem’ sem JD: Em primeiro lugar promovendo uma certificação responsável. Uma
qualquer valor, nas semanas que precedem as auditorias. luta incessante pela harmonização dos critérios, promovendo e
participando as vezes que se mostrarem necessárias em encontros
De acordo com as informações que a APQ possui, nos Açores assiste- inter entidades certificadoras acreditadas ao nível do Sistema
-se a um crescimento do número de certificações bem como de Português da Qualidade, dos quais potencialmente pudessem resultar
Sistemas Integrados, o que é indicador de satisfação e sucesso dos linhas de orientação sectoriais para a realização de auditorias.
Sistemas implementados.
No que diz respeito aos Açores, esperamos uma participação activa na
divulgação e formação dos agentes regionais e um esforço e
SGS: De que forma podem as auditorias externas de certificação, investimento para ser possível as organizações, pelo menos os
contribuir para a melhoria contínua preconizada na norma ISO sectores mais representativos nas certificações, poderem contar com
9001? uma pequena bolsa de auditores regionais. Porque mais de 20% do
custo de uma auditoria está relacionado com a viagem e a estadia dos JD: As auditorias têm de contribuir para a melhoria das organizações.
auditores, actividades que não acrescentam valor à mesma.Para tal deverão ser rigorosas, profissionais e principalmente, muito
pedagógicas, ficando o Auditor sempre com a possibilidade de
relatar o que entender materialmente relevante. SGS: De que forma a Estratégia para a Qualidade contribui para o
As organizações com quem tenho contactado manifestam a sua Desenvolvimento Sustentável na Região Autónoma do Açores?
insatisfação quando a auditoria não foi suficientemente profunda e JD: Desde logo na enumeração dos factores críticos de sucesso do
abrangente para resultar em verdadeiras oportunidades de projecto, são identificados os seguintes: exercício da cidadania, da
melhoria. consciência cívica, preservação e consolidação da qualidade ambiental
da Região.
SGS: A nível de certificação, qual é o contexto actual nos Açores, De entre os objectivos estratégicos do trabalho permitam-me
relativamente ao panorama nacional/europeu? destacar a: Qualidade como contributo para a preservação ambiental,
a Qualidade como alavanca da competitividade da economia na Região JD: Ainda estamos muito longe dos indicadores médios nacionais e
e fazer dos Açores um exemplo nacional e internacional de cultura e europeus. Se atentarmos, nomeadamente, aos indicadores que se
prática da Qualidade.referem aos mais recentes referenciais de certificação o panorama é
bastante melhor. Melhor ainda são as taxas de crescimento que se Penso que o trabalho desenvolvido irá contribuir de forma marcante
têm verificado na região. para a interiorização do conceito de Desenvolvimento Sustentável,
uma vez que as suas acções foram pensadas e desenhadas tendo em Considerando os níveis médios de riqueza da região, a dimensão e
conta as três vertentes referidas. Temos a certeza que qualquer variedade do tecido empresarial regional, a vontade política do
estratégia de desenvolvimento que não considere estas três vertentes Governo dos Açores em apostar definitivamente na Qualidade como
não será estruturante e, mais tarde ou mais cedo, abandonada por não suporte para a Sustentabilidade, então acho que poderemos dizer
responder aos reais anseios da sociedade.que os Açores são uma Região Emergente para a Qualidade.
A aposta do Governo é forte: 250 certificados emitidos para
organizações dos Açores, em 2013.
SGS: De que forma a APQ contribui para a evolução da Qualidade “Nos Açores assiste-se a um crescimento do
na Região Autónoma dos Açores? Que actividades desenvolve a número de certificações bem como de
APQ na região?
Sistemas Integrados, o que é indicador de
JD: Os Açores são a segunda pior Região do país no que se refere a satisfação e sucesso dos Sistemas
número de associados da APQ por habitante. A APQ tem centrado a
sua actuação em acções de sensibilização e divulgação das melhores implementados.”
práticas, no que se refere à Qualidade.
Somos também a entidade que mais pressiona o Governo dos
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