SGS: Que impacto teve ou ainda terá este documento estratégico mercados onde a concorrência é mais leal, onde emana o reforço pela
para a Qualidade nas empresas? confiança no mercado, nos produtos e no consumidor.
JLA: Este programa incentiva a implementação de Sistemas de Gestão O tempo é de mudança. As expectativas assentam na incerteza. Mas a
pela Qualidade, no âmbito do Sistema Português da Qualidade e com inovação e o empreendedorismo nascem de momentos críticos. É nas
referenciais reconhecidos internacionalmente como sejam as Normas crises que surgem novos rumos e novas políticas de sucesso, novas
ISO e outras, bem como o apoio a sistemas de Inovação, ideias.
fomentando-se, assim, a criação de valor acrescentado nas empresas.
Estamos certos que este sistema de incentivos catapultará a Qualidade SGS: Referindo-nos agora mais especificamente a produtos
na região onde a certificação será o caminho lógico. açorianos, como é que as empresas açorianas podem evoluir de
Há 10 anos tínhamos uma empresa certificada nos Açores, hoje políticas que visam assegurar a Qualidade, para Sistemas que
contamos com mais de 60. A nossa meta para 2013 é termos 250 permitam gerir e incentivar a inovação?
empresas certificadas. Ambicioso sim, mas também exequível. Estão JLA: A Marca Açores será a diferenciação dos nossos produtos. Estes, a
criadas as condições políticas e materiais para atingir esse desiderato. par do nosso património natural, cultural, histórico ou paisagístico,
Hoje, um número crescente de empresários reconhece que ter a constituem a nossa riqueza e a nossa identidade. A certificação desses
empresa, serviço ou produto certificado é ainda factor de produtos será uma mais-valia. A inovação de novos processos
diferenciação positiva mas amanhã será factor de sobrevivência nesta tecnológicos, novos produtos e principalmente as novas formas de
economia global onde vivemos. marketing e colocação nos mercados nacional e internacional será
provavelmente o nosso maior desafio.
SGS: Pode falar-nos um pouco de exemplos de Boas Práticas, no O Centro de Distribuição de Produtos Açorianos no Continente, a Loja
âmbito da Qualidade, aqui nos Açores? Açores, os sistemas e incentivos às empresas regionais,
nomeadamente o Desenvolvimento da Qualidade e Inovação e o JLA: A CAF - Common Assessement Framework foi uma das primeiras
Desenvolvimento Estratégico, serão apenas alguns dos instrumentos medidas implementadas a todos os serviços da Administração Pública
ao dispor das empresas de forma a incentivar a inovação. Regional com uma taxa de cobertura da autoavaliação de 87% dos
funcionários e colaboradores deste sector. Dos planos e acções de
melhoria resultaram medidas de impacto directo junto dos cidadãos SGS: O Desenvolvimento Sustentável preconiza um equilíbrio entre
no acesso e simplificação de procedimentos dos serviços prestados três vectores: o económico, o social e o ambiental. De que forma a
em diferentes áreas, como a saúde e a educação. A este processo foi Estratégia para a Qualidade contribui para o Desenvolvimento
simultaneamente implementado o ProSima, medidas de simplificação Sustentável na Região Autónoma do Açores?
administrativa para proximidade entre a Administração e o Cidadão. Os
Açores foram pioneiros em Portugal na disponibilização do Cartão JLA: A Estratégia Regional para a Qualidade surge depois desta
Único que, dado o seu êxito, está agora a ser alargado a todo o País. preocupação europeia do Desenvolvimento Sustentável entre os
vectores económico, social e ambiental. Os últimos 12 anos nos Açores
Relativamente às empresas, há a referir dois programas inovadores: o foram testemunho de que as políticas seguidas pelo Governo Regional
SEPROQUAL e o QUALIMAÇORES, para a implementação de Sistemas de sempre tiveram, na sua génese, a preocupação ambiental, social e
Segurança e Qualidade Alimentar no comércio e indústria do ramo económica.
alimentar, assim como no sector da restauração e similares.
Esses programas pioneiros visam apoiar as micro e pequenas
empresas, com escassos recursos humanos e económicos. Em cinco
anos foram apoiadas em todas as ilhas cerca de 800 empresas e 2 mil
trabalhadores. “O tempo é de mudança. As expectativas
assentam na incerteza. Mas a inovação e o
SGS: Considera que a competitividade das empresas açorianas passa empreendedorismo nascem de momentos
pelo investimento em Qualidade e também em certificação, como críticos. É nas crises que surgem novos
forma de assegurar uma melhoria contínua e o reconhecimento rumos e novas políticas de sucesso, novas
público? ideias. ”
JLA: Temos casos em que são as próprias empresas a reconhecer que já
ganham com a redução ou mesmo eliminação dos custos da ‘Não
Qualidade’. Isso é motivo de orgulho para essas empresas, é motivo de
satisfação para nós e é revelador de que com Sistemas de Gestão da
Qualidade, com a implementação de ferramentas e de Normas ISO
para o processo, para o produto e para o cliente, estamos a criar
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