SGS: Como se reflecte essa exigência por parte do público em geral? A nível de produtos, estamos a falar de pequenas indústrias. Temos é
determinados produtos tradicionais, como o Vinho da Madeira ou o IR: Quanto mais se dá às pessoas, mais exigentes elas se tornam. Isso
Bordado. E já está a ser feita toda uma campanha promocional para nota-se até na prestação de serviços. Outra questão que nos dias de
entrar em novos mercados. Também temos uma campanha para que hoje acaba por ser fulcral é o factor segurança.
haja um aumento do consumo interno associando a qualidade ao
Também temos que ter em conta que os turistas que chegam até nós produto. O Instituto do Vinho e do Bordado e do Artesanato da
estão habituados a padrões de Qualidade muito mais elevados. Os Madeira (IVBAM), tem feito um bom trabalho a esse nível.
nossos turistas provêm essencialmente do Reino Unido e da Alemanha,
países onde estas questões já estão em níveis, provavelmente, muito
superiores àqueles em que o próprio país está. Estamos a falar em SGS: Na Madeira temos bons artesãos, tecnicamente muito bons, e
conceitos como Qualidade Total, em Six sigma, Modelos de Excelência, por outro lado bons criativos, mas sem a técnica…
etc.. IR: Fazíamos o Bordado sem ver quais eram as tendências e o gosto do
próprio cliente. Por exemplo, ao nível das cores ou do tipo de
utilizações a dar ao bordado, não conhecíamos as expectivas do SGS: Que impacto teve ou ainda terá este documento estratégico
Cliente. Hoje temos estilistas, designers regionais, tem havido uma para a Qualidade nas empresas?
evolução nesse sentido, até para parcerias com determinadas marcas
IR: Ainda estamos numa fase de implementação. Acho que se tem portuguesas muito fortes.
criado aqui uma dinâmica muito interessante desde 2001 e acho que
isso é bem visível pelo número de certificações. A primeira certificação
que tivemos na Madeira foi em 1997, e desde então tem havido uma SGS: Como se incute essa atitude e estado de espírito, para gerar
evolução extremamente positiva e um crescimento considerável de qualidade, inovação e empreendorismo?
ano para ano, sendo que a generalidade dos sectores está IR: O próprio CEIM - Centro de Empresas e de Inovação da Madeira, tem
representado nas actuais 185 organizações certificadas. Também um projecto muito interessante no sentido de incutir e desenvolver
estou a falar de serviços públicos, o que acho que é muito pertinente, estes comportamentos “do criar, do correr o risco”. Mas isto implica
porque na Madeira a administração pública tem um peso considerável. toda uma mudança de mentalidade.
SGS: Que resultados está a ter a campanha publicitária actualmente SGS: E isto passa pela formação nas escolas?
em curso?
IR: Sem sombra de dúvidas. Acho que também é muito importante
IR: É uma campanha que irá decorrer durante dois anos, a nossa ideia é chegar às escolas. A criança cada vez mais tem influência, até naquilo
de que ela possa ser o mais abrangente e transversal possível. Porque que se compra. Daí que esta campanha queira ser o mais abrangente
temos uma estratégia regional que tem uma visão e uma missão: fazer possível. Já começámos a direccionar a campanha para o primeiro
com que a Madeira, dentro de cinco anos possa ser uma referência, no ciclo e a mensagem que transmitimos é que “Fazer bem à primeira é
que diz respeito à Qualidade. Não é por acaso que aparece aquela ter mais tempo para a brincadeira”.
imagem da campanha “Faça parte deste sorriso pela qualidade na
Madeira”. Considero que a Madeira a vários níveis já deu bons
exemplos. Apesar de todos os constrangimentos que temos aqui, e SGS: A nível industrial, quais as apostas mais importantes para
que vamos continuar a ter, acho que conseguiu atingir determinados promover a competitividade?
patamares, tendo sempre consciência que há ciclos que entretanto
IR: É nesta aposta na Qualidade e na inovação que os produtos têm terminam, que há que iniciar novos, e nestes novos ciclos importa que
que ter um valor acrescido. Também face à nossa dimensão acho que se aposte de forma inequívoca na qualidade, na inovação, no
temos que apostar nos tais nichos de mercado e potenciá-los porque conhecimento, e é para aí que cada vez mais temos que caminhar.
aí há sempre oportunidades de negócio.
De referir que, dentro deste novo quadro comunitário, há apoios no
SGS: Que exemplos de empresas ou produtos podemos referir aqui sentido de estimular as empresas a certificarem-se.
na Madeira?
IR: Há imensos exemplos. Estimulo muito as organizações e as
empresas a darem a conhecer esses bons exemplos para que cada vez “Porque temos uma estratégia regional que
mais se tenha conhecimento das vantagens da certificação. tem uma visão e uma missão: fazer com que
Temos aqui ao nível da Qualidade uma diversidade de entidades a fazer a Madeira, dentro de cinco anos possa ser
muito por estas áreas, a dar o seu melhor neste sentido. Aquilo que eu uma referência, no que diz respeito à
gostaria é que isso servisse de estímulo para que outras entidades Qualidade.”
também iniciem este percurso.
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