e Sva
ICh S
G-C S
s
iroe “Aposta na diferenciação
rca
P
34|35 pela qualidade do trabalho”
Um dado está adquirido: o mercado da certificação cresceu
substancialmente nos últimos 10 anos, aumentando a oferta (mais
entidades certificadoras) e a procura (mais empresas candidatas à
certificação). Fruto, é certo, dos incentivos no âmbito dos quadros
comunitários de apoio.
Desde o início da sua actividade em Portugal, que a aposta da SGS ICS
tem sido na diferenciação, focalizando-se no que é essencial e
deixando o acessório para segundo plano. Assim, considero que a SGS
ICS tem influenciado o crescimento do mercado em ambos os vectores
(quantitativo e qualitativo).
Contudo, a actividade da SGS ICS foi determinante para a introdução de
novos factores de exigência e de rigor nesta área. Quando, em 1998
surge como a primeira entidade privada, com uma abordagem
totalmente nova e decorrente da sua experiência internacional, trouxe
uma lufada de ar fresco ao mercado.
E, desde aí a SGS ICS tem estado na linha da frente na diversificação da
oferta de serviços de certificação. Dou como exemplos a Verificação
CELE, o EMAS, a Seveso III, onde a nossa participação tem sido
determinante para a qualidade do que se faz em Portugal nestas áreas.
Se, ao nível dos trâmites processuais normalizados pela ISO –
International Organization for Standardization pouco mudou, realço a
publicação recente da norma NP EN ISO/IEC 17021, que introduz
alterações significativas ao nível da procura da imparcialidade.
Já quanto à atitude das organizações perante os Organismos de
Certificação, e tendo eu convivido com a certificação de Sistemas de
Gestão desde 1984, posso testemunhar que a atitude no passado era
tipicamente reactiva. Nós é que tínhamos de ir ao encontro da
entidade certificadora, quase pedir uma audiência.
Hoje, porém, instalou-se um verdadeiro espírito de serviço ao cliente, Luís Santos
com um tratamento mais célere dos processos e com mais canais de Auditor desde a fundação
comunicação. da SGS ICS
E a atitude perante os auditores também mudou. Sem dúvida! O
Auditor hoje é entendido como um elemento que é útil à organização,
que apoia, que encoraja: um amigo. A imagem do auditor ’inspector’ “ O Auditor hoje é entendido como um
com o qual quase nem se podia conversar, caiu definitivamente.
elemento que é útil à organização, que apoia,
A certificação de Sistemas de Gestão é, assim, cada vez mais uma que encoraja: um amigo.”
condição para estar no mercado.
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