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SGS: Como tem evoluído a percepção da Qualidade por parte dos designadamente às pequenas e médias empresas (PMEs).
empresários portugueses?
Figueiredo Soares: Nota-se uma evolução no sentido da Qualidade SGS: Há diferenças de postura entre empresas de grande dimensão
Total, ou seja, uma orientação muito mais focada na Qualidade da e as PMEs?
gestão do que, “apenas”, na gestão da Qualidade. Isto traduz-se em
perspectivas que podemos classificar de mais utilitárias, quando se FS: Penso que a questão não é tanto de diferença entre grandes e
trata de decidir dar evidência externa, através de certificações, aos PMEs, no que respeita a matérias como a gestão da Qualidade.
Sistemas de Gestão implementados. Estas perspectivas da gestão não Naturalmente que as grandes empresas têm necessidade de gerir
parecem diferir substancialmente das que se têm vindo a verificar ao variáveis que nem sempre estão presentes nas PMEs e, habitualmente,
nível europeu, indicando que as abordagens sistémicas, geradoras de têm acesso mais facilitado a recursos para o efeito.
confiança entre as partes interessadas, mantêm o potencial de criação Julgo que, mais do que a dimensão, importa distinguir a postura das
de valor, sendo o interesse da sua evidenciação externa, através da organizações em geral e das empresas em particular, no que se refere à
certificação, dependente das circunstâncias específicas do contexto criação de condições de crescimento sustentado dos seus negócios ou
em que a organização opera. actividades: aquelas que, podendo até ser grandes, encaram as
abordagens sistémicas como empecilhos de uma gestão que
poderíamos classificar de oportunista, orientada para a maximização
SGS: Portugal tem vindo a acompanhar o ritmo da Europa nesta de proveitos no curto prazo; e as outras - grandes ou pequenas -
matéria? orientadas para abordagens sustentadas da gestão, para a criação de
FS: Julgo que não se pode falar, com exactidão, de um ritmo europeu valor a longo prazo e para a inovação contínua de produtos, serviços,
porque não há um ritmo uniforme. A Itália, o Reino Unido, a Espanha e respostas organizativas e relacionamento com as suas partes
a Alemanha são os países em que a certificação de Sistemas de Gestão interessadas.
atinge, tradicionalmente, níveis bastante elevados. No resto da É hoje claro que não chega gerir para o trimestre seguinte, como há
Europa, incluindo Portugal, observam-se taxas anuais de variação alguns anos muitos consideravam ser uma boa prática de gestão.
bastante mais reduzidas e muito semelhantes. O que diferencia Estamos, mais do que nunca, a falar de geração de confiança e a
Portugal de outros países com os quais habitualmente nos Gestão pela Qualidade é, de facto, geradora de confiança, tanto pela
comparamos – a Espanha, por exemplo - é o reduzido número de via da gestão dos diversos riscos associados às actividades, como pela
empresas com Sistemas certificados – menos de 1%, no nosso caso. É potenciação de factores comportamentais e relacionais em toda a
matéria sobre a qual todos devemos reflectir e que abre espaço ao cadeia de valor, essenciais à manutenção de elevados níveis de
desenvolvimento de iniciativas dirigidas a sectores específicos,
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