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não é preciso haver certificação, quando esta não é uma questão de MS: Esse é um conceito de difícil definição, mas no fundo o que se fosse caro tinha Qualidade e se fosse barato não tinha. Isso
dimensão. Tem, antes, a ver com a dimensão das relações. Uma procura com a Qualidade dos processos é que estes sejam geridos de não é verdade.
pequena empresa com pequenas relações, integrada numa rede forma a dar o correcto output, que satisfaça integralmente, no
pequena, não encontrará na certificação um grande valor produto ou no serviço, as exigências do consumidor. Logo, a Qualidade
acrescentado. Mas hoje uma pequena empresa está integrada em não é um conceito rígido, tem de estar adaptada às percepções e SGS: Há um perfil do empresário português que gere
redes globais de abastecimento, onde a dimensão não é relevante e necessidades de quem usufrui do produto ou do serviço. Não se pode pela Qualidade?
essas empresas têm de perceber que a certificação dos seus Sistemas dizer que um Ferrari tem Qualidade e um Fiat Uno não. Cada um deles MS: É um empresário consciente e responsável
de Gestão pode ser um valor acrescentado, na medida em que tem a Qualidade que os seus clientes esperam que os satisfaça pelo socialmente, pois está interessado em ter os seus
implementa procedimentos e processos que aumentam a eficácia, valor que pagam. O cliente do Fiat Uno não espera que este tenha as processos e procedimentos de forma a garantir que
eficiência e competitividade. portas a cair ou não consiga travar, mas também não espera dele o satisfaz a Qualidade esperada pelos seus clientes. É alguém
grau de performance de um Ferrari. Por isso, uma empresa que quer que não faz aos outros aquilo que não gostaria que lhe
gerir pela Qualidade tem de conhecer muito bem os seus clientes, os fizessem a ele como consumidor. É também alguém que
SGS: O que é, afinal, a Qualidade? seus níveis de exigência e ser capaz de atingir os seus objectivos. No está consciente de que se não tiver Sistemas de Gestão
passado tivemos muita confusão entre Qualidade e preço. Se algo
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