Qualität, Sicherheit, Umwelt, Dienstleistung, Sorgfalt, Vertrauen. Dies sind unsere Kernwerte. Sie stellen die Richtschnur unseres Handelns dar. Dabei steht Qualität für uns an höchster Stelle. Damit meinen wir eine Qualität, die nachhaltig ist und dem Kunden dient. Um sicherzustellen, dass unser Handeln immer am Kunden und damit einhergehend an hoher Qualität orientiert ist, haben wir verschiedene Qualitätsmanagementsysteme eingeführt. Die Anwendung solcher Systeme hat bei Swecon eine lange Tradition. Vorgängerorganisationen waren bereits in den 1990er Jahren nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert.
Christian Mohr, Leiter After Sales, erläutert, warum Qualität für Swecon so wichtig ist:
Herr Mohr, welchen Vorteil sehen Sie durch die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001?
CM: Das Streben nach hohen Qualitäts- werten ist in einem Dienstleistungsunter- nehmen, welches tagtäglich von der Beurteilung seiner Kunden abhängig ist, von sehr großer Bedeutung. Die Anfor- derungen der ISO 9001 helfen dabei, die Bestrebungen in allen Bereichen und an allen Standorten effizient zu koordinieren. Qualitativ hochwertige Prozesse entstehen nicht von selbst. Ihre Entwicklung mit den vorgegebenen Randbedingungen erfor- dert einen Rahmen oder ein Gerüst. Die ISO 9001 ist unser sehr gut funktionie- rendes Gerüst.
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Maßnahmen auch wirklich kundenorientiert sind?
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CM: Hohe Qualität ist nicht die Einhaltung einer technischen Spezifikation. Qualität definiert der Kunde! Aus der Kundener- wartung und dem Kundenfeedback ent- stehen unsere Lastenhefte zur Entwicklung besserer Vorgaben und Prozesse. Kunden- aussagen zu unseren Leistungen in den operativen Bereichen Miete, Vertrieb und After Sales erhalten wir hauptsächlich über regelmäßige, telefonisch durchgeführte Kurzinterviews. Die Ergebnisse werden kunden- und standortindividuell verarbeitet. Die Anforderungen unserer Kunden helfen bei der Planung organisatorischer
Veränderungen und der bestmöglichen Ausrichtung für die Zukunft.
Dies bedeutet, dass Sie eine kontinuierliche Verbesserung anstreben?
CM: Ein uneingeschränktes Ja! Stetige Verbesserung ist eine der Voraussetzun- gen, damit wir dauerhaft und erfolgreich im Wettbewerb bestehen können. Auch in der ISO 9001 ist die stetige Verbesserung Teil der Ziele, so wie in vielen anderen Qualitätsmanagementsystemen. Seit einigen Jahren wenden wir für eine stetige Weiterentwicklung zusätzlich auch die Six Sigma-Methode an. Diese Vorgehens- weise ist sehr strukturiert und führt mit vergleichsweise wenig Aufwand schnell zu den gewünschten Ergebnissen und zu dauerhaften Veränderungen. Beispiels- weise lässt sich unsere telefonische Er- reichbarkeit im Servicebereich aus Sicht des Kunden mit Six Sigma schnell erfassen und effizient und anhaltend verbessern. Wir verwenden Six Sigma außerdem bei der Verbesserung von Werkstattprozessen, unserer Ersatzteillogistik und für die optimale Steuerung von Informationen innerhalb unseres Unternehmens.
Welche Pläne haben Sie für die Zukunft? Planen Sie, Ihr Qualitätsmanagement noch weiter auszubauen?
CM: Eine hohe Qualität aus Sicht des Kunden und die Nutzung der erforderlichen Systeme zur Umsetzung sind integraler Bestandteil unseres täglichen Handelns. Und wir investieren weiter in unsere Ent-
wicklung. Mitte des letzten Jahres haben wir uns durch einen Mitarbeiter personell verstärkt, der ausschließlich das Thema Qualitätsentwicklung betreut. Auch damit sind die Voraussetzungen geschaffen, um die ISO 9001 in der größeren Orga- nisation anzuwenden und mittelfristig um die ISO 14001 (Umwelt) und ISO 18001 (Arbeitssicherheit) zu erweitern. Alle Maßnahmen greifen dabei so inein- ander, dass administrative Vorgänge systematisch in die EDV verlegt werden und für unsere Mitarbeiter mehr Zeit für die eigentlichen Aufgaben an Maschinen und für den Kunden bleiben. Die Ein- führung besserer Prozesse wird unsere Flexibilität nicht einschränken, sondern merklich verbessern.