اللاقتصادي

الجديد

قد لا يبدو هذا الوقت مناسبا لتأسيس أول بنك جديد في المملكة المتحدة منذ 130 ‏سنة، غير أن فيرنون هيل يؤمن بأن العودة إلى جودة خدمة العملاء هي التي ستؤمن للبنك مستقبله. ريتشارد نورثيدج يقابل رجل امال والأعمال

حقق فيرنون هِيل ثروة عندما أقدمت المجموعة المالية لبنك تور ونتو دومينين على شراء البنك الأمريكي الذي كان قد أسِّسه قبل أربعة عقود؛ وها هو الآن ينفق جزءاًَ من العوائد على إحداث ثورة في مجال الخدمات المالية البريطانية. فقد أسس أول بنك جديد في المملكة المتحدة منذ 130 عاما، وسوف يلحقه 

‏بسلسة تضم 200 ‏فرعا. يقول هِيل بوجود أربع اعتقادات خاطئة في دنيا العمل المصرفي البريطاني، وهي: «ا) لا أحد يحوّل حساباته من مصرف لآخر، 2‏) نسبة الفائدة هي أهم شيء، 3‏) جني الأرباح يتم فقط من خلال تقليص الكلفة، 4‏) فرع البنك راكد تماما.<<

‏إلا أن الر«ل اازي أسس كو ميرس بنك حين كا ن عمره 26 ‏عاما فقط يعتزم الآن تبديد هذه الاعتقادات الخاطئة . إنه يعتقد بأ ن العملاء البريطانيين مينيرون البنوك التي يتعاملون معها ويختارون بدائل أفضل ، نمير أن هذا ميحصل عن طريق تقديم خدمة أفضل وليس أعلى الفوائد المصرفية. و«موف يكون لبنكا ، بنك مترو، فروع منتشرة يتواجد فيها موظفون لمساعدة العملاء . 

وخلافا للبنوك الأخرى في المملكة المتحدة، يفتح مترو أبوابه ساعات أطول من أمثاله، وطليلة أيام الأسبوع السبعة. وخلافا أيضا للبنوك الأخرى، يورع مترو مصاصات سكَّرية للأطفال وبسكويت للكلاب. وهناك شيء آخر أيضا غير عادي، إذ إن عملاء مترو الجدد يتسلمون بطاقات مصرفية ودفاتر شيكات حال فتحهم الحساب. وهناك آلات نقود سحرية عملاقة زاهية الألوان لعدَّ نقود الزبائن المعدنية. 

‏قد تغري هذه الأهور العملاء الخاصين الباحثين أثناء قيامهم بمعاملاتهم المالية عن قدر من المتعة وليس العروض التي تقدمها البنوك التقليدية البريطانية، ولكن هيل يبحث عن زبائن من بين رجال المال والأعمال أيضا، ولا سيما الشركات الصغيرة التي لم تجد من يفي باحتياجاتها المالية، ليس فقط في أوساط المقرضين المحليين في بريطانيا، بل بين المؤسسات المالية الدولية أيضا التي استحوذت على العملاء التجاريين البريطانيين قبل الأزمة الاقتصادية ولكنها تراجعت إلى ٭٭٭٭الخارج مرةًَ أخرى اتركز على تصحيح ميزانياتها المالية. 

‏لقد بدأت إمبراطورية هِيل المصرفية في شكل مؤسسة صغيرة. حيث أسس كو ميرس بنك في تشيري هِل الواقعة في نيو جير زي عام 1971، حين كان معظم أبناء جيله ممن بلفوا من العمر 26 ‏عاما ما زلوا يفكرون بشراء السيارة الأولى في حياتهم. يقول «عملت في أحد البنوك عندما كنت في المدرسة الثانوية،<< ثم عمل في بنكين آخرين بعد أن تخرج من كلية وارتون اللأعمال في فيلإد لفيا. وكان تأسيس بنكه الخاص عملية جدَّ سهلة في نظره. ويصف ببرود كيف أنه حتى عندما كان شابا صفيرا راح يبحث عن أشخاص لاستثمار مدخراتهم، وكيف حصل على ترخيص له من السلطات، وعثر على مقر لمكاتبه وعين الموظفين.

‏وما زال يعمل بالفلسفة ذاتها التي بلورها من واقع أول تجربة تجارية له، ويقول طرأ لنا بأن العملاء سيعطوننا قدرا أكبر من أموالهم حين يستحسنون نوع الخدمة.<<