ww
w.supp
ortworld
.co.
uk |
oct
ober
.no
vemb
er |
200
9
T
h
e
I
T
IL
w
h
it
e
e
le
p
h
a
n
t
or the ser
vic
e de
sk?
Bl
essing and a curse f
A
PR
OB
LE
M
S
HA
RE
D
ho
w
to
tu
rn
a
p
ro
fi t
w
ith
p
ro
bl
em
m
an
ag
em
en
t
E
ke
ep
in
g
sta
ff
wh
en
th
e r
ec
es
sio
n
is
ov
er
SH
IF
TI
NG
P
ER
SP
EC
TI
V
NG
IT
IL
re
cip
e f
or
d
isa
ste
r
CO
M
M
ER
CI
AL
IS
I
Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36